Shopify und WhatsApp Integration – Anleitung [Oktober 2023]

Die Integration von WhatsApp in Shopify bietet zahlreiche Vorteile und eröffnet neue Möglichkeiten für Unternehmen.

Durch die Integration von WhatsApp in Shopify können Sie Ihre Kommunikation und Interaktion mit Kunden und potenziellen Käufern optimieren. Statt zwischen verschiedenen Anwendungen zu wechseln, können Sie direkt aus der Shopify-Plattform heraus mit Ihren Kunden über WhatsApp kommunizieren und dabei die Vorteile des beliebten Messenger-Dienstes nutzen.

Mit der Integration von WhatsApp in Shopify können Sie Ihre Kommunikation zentralisieren und alle relevanten Informationen an einem Ort zusammenführen. Dadurch wird die Verwaltung von Kundenkommunikation und Bestellungen effizienter, und Sie haben einen umfassenden Überblick über die Interaktionen mit Ihren Kunden.

Zudem können Sie automatisierte Workflows einrichten, um bestimmte Aktionen oder Benachrichtigungen über WhatsApp zu versenden. Dies ermöglicht eine schnellere und effektivere Kommunikation, sowohl bei der Kundenbetreuung als auch bei der Abwicklung von Bestellungen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie WhatsApp erfolgreich in Shopify integrieren können, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und effizienter zu arbeiten.

‍

‍

Was ist Shopify?

Bevor wir uns tiefer mit der Integration von WhatsApp in Shopify beschäftigen, ist es wichtig, einen Überblick über Shopify selbst zu geben. Shopify ist eine führende E-Commerce-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, einen Online-Shop zu erstellen und zu verwalten.

‍

‍

‍

‍

Shopify bietet eine Vielzahl von Funktionen und Tools, die es Unternehmen ermöglichen, ihr Online-Geschäft erfolgreich zu betreiben. Hier sind einige der wichtigsten Merkmale von Shopify:

‍

Shop-Erstellung: Mit Shopify können Sie schnell und einfach einen professionellen Online-Shop erstellen, ohne dass umfangreiche technische Kenntnisse erforderlich sind. Sie können aus einer Vielzahl von Designvorlagen wählen und Ihren Shop individuell anpassen.

‍

Produktverwaltung: Shopify ermöglicht es Ihnen, Produkte zu verwalten, Produktvarianten anzubieten, Bestände zu überwachen und Produktbeschreibungen zu pflegen. Sie können auch digitale Produkte und Dienstleistungen verkaufen.

‍

Zahlungsabwicklung: Shopify stellt Ihnen eine integrierte Zahlungsabwicklung zur Verfügung, mit der Sie Zahlungen von Kunden sicher und einfach akzeptieren können. Es werden verschiedene Zahlungsmethoden unterstützt, darunter Kreditkarten, PayPal und weitere lokale Zahlungsoptionen.

‍

Bestellverwaltung: Sie können Bestellungen effizient verwalten, Versandetiketten drucken, Bestellstatus aktualisieren und mit Ihren Kunden kommunizieren. Shopify bietet auch Integrationen mit Versanddienstleistern, um den Versandprozess zu vereinfachen.

‍

Marketing und Vertrieb: Shopify bietet Tools für die Suchmaschinenoptimierung (SEO), das Erstellen von Rabattaktionen, das Verwalten von Kundenbewertungen und vieles mehr, um Ihren Online-Shop zu vermarkten und den Umsatz zu steigern.

‍

Mobile Unterstützung: Shopify stellt mobile Apps zur Verfügung, mit denen Sie Ihren Shop von überall aus verwalten können. Sie können Bestellungen überprüfen, Inventar aktualisieren und mit Kunden über Chatfunktionen kommunizieren.

‍

Die Integration von WhatsApp erweitert die Funktionalität von Shopify, indem sie eine zusätzliche Kommunikationsmöglichkeit bietet, die von vielen Menschen weltweit genutzt wird.

‍

‍

‍

Shopify und WhatsApp Integration: Vorteile und Anwendungsfälle

Die Integration von WhatsApp in Shopify bietet zahlreiche Vorteile und eröffnet vielfältige Anwendungsfälle für Unternehmen. Hier sind die wichtigsten Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten:

‍

Effiziente Kommunikation und bessere Kundenerfahrung: Durch die Integration von WhatsApp in Shopify können Sie Ihre Kommunikation kanalübergreifend vereinfachen und Ihren Kunden eine bequeme Kontaktmöglichkeit bieten. Da WhatsApp eine weit verbreitete Messaging-Plattform ist, können Sie Kundenanfragen schnell beantworten, Informationen teilen und Support leisten, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt.

‍

Zentrale Datenspeicherung und automatisierte Workflows: Die Integration ermöglicht die zentrale Speicherung von Kundendaten und Kommunikationsverläufen in Shopify. Sie haben alle relevanten Informationen an einem Ort und können automatisierte Workflows einrichten, um Prozesse zu optimieren und zeitnah zu reagieren.

‍

Teamkollaboration und Projektmanagement: Die Verknüpfung von WhatsApp mit Shopify erleichtert die Zusammenarbeit in Teams. Teammitglieder können Informationen austauschen, Aufgaben zuweisen und den Projektfortschritt verfolgen. Dadurch wird die Teamkommunikation gestärkt und die Effizienz im Projektmanagement verbessert.

‍

Vertrieb und Kundenbindung: Die Integration von WhatsApp in Shopify bietet Ihnen die Möglichkeit, potenzielle Kunden direkt anzusprechen, Angebote zu versenden und den Vertriebsprozess effizienter zu gestalten. Durch die persönliche Atmosphäre von WhatsApp können Sie eine enge Kundenbindung aufbauen und individuell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen.

‍

Eventkommunikation und Kundensupport: Bei der Organisation von Veranstaltungen können Sie WhatsApp nutzen, um mit Teilnehmern zu kommunizieren, Einladungen zu versenden und Details zu teilen. Zudem ermöglicht die Integration einen effektiven Kundensupport über die beliebte Messaging-Plattform.

‍

Durch die Integration von WhatsApp in Shopify eröffnen sich zahlreiche Möglichkeiten, um die Kommunikation, Zusammenarbeit und Effizienz in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Von der effizienten Kundenkommunikation über automatisierte Workflows bis hin zur optimierten Teamkollaboration - die Kombination beider Plattformen bietet einen Mehrwert für Ihren Shopify-Shop.

‍

‍

Wie verknüpft man Shopify mit WhatsApp?

Um WhatsApp in Shopify zu integrieren, gibt es mehrere Möglichkeiten. Diese werden wir Ihnen jetzt kurz vorstellen.

‍Möglichkeit 1: Eigenständige Implementierung
Falls Sie tiefgreifende Programmierkenntnisse besitzen, können Sie die Integration eigenständig aufsetzen. Voraussetzung dazu ist allerdings ein Zugriff auf die WhatsApp API Schnittstelle. Diese ist jedoch nur ausgewählten Unternehmen vorenthalten. Falls Sie also ein großes und bekanntes E-Commerce Unternehmen besitzen und die nötigen Ressourcen zur Umsetzung bereitstehen, können Sie sich an Meta Platforms, den Mutterkonzern von WhatsApp wenden und den Zugriff auf die WhatsApp API Schnittstelle beantragen.

‍Möglichkeit 2: Shopify Agentur
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine All-Inclusive Shopify Agentur zu engagieren, die diesen Service anbietet. Diese Unternehmen übernehmen die Verknüpfung von WhatsApp und Shopify für Sie. Allerdings rechnen diese Unternehmen gerne Stundensätze in den Größenordnungen von Unternehmensberatern ab. Bei einem der größten Anbieter (ESHOP-Guide), beginnen die Pakete beispielsweise bei 2.399€ exklusive Zusatzleistungen. Und wegen des Shopify-Fokus dieser Agenturen ist die WhatsApp Anbindung eher Nebensache und dementsprechend nicht mit allen Funktionen ausgestattet. Beispielsweise können Sie keine WhatsApp Newsletter versenden. Zudem erhalten Sie bei diesen Agenturen keinen zentralen Posteingang. Sie müssen also andere Nachrichtenkanäle wie Facebook, Instagram, E-Mail und SMS manuell verwalten.

‍Möglichkeit 3: Mateo als WhatsApp API Anbieter
‍Am einfachsten und günstigsten ist die Integration von WhatsApp und Shopify über einen professionellen Drittanbieter wie Mateo mit entsprechendem WhatsApp API Zugriff. Mit Mateo können Sie alle Features nutzen: Sie können WhatsApp Newsletter Marketing betreiben, sofern Ihre Kunden das Einverständnis für den Erhalt von Nachrichten gegeben haben. Darüber hinaus sind in Mateos zentralen Posteingang außer WhatsApp noch diverse andere Nachrichtenkanäle wie Facebook, Instagram, E-Mail, SMS und Google Business Chat integriert. Außerdem können Sie durch das automatisierte Bewertungsmanagement Ihre Google Bewertungen deutlich verbessern und abseits von Shopify über 6.000 weitere Apps in die Kommunikationssoftware von Mateo integrieren. Statt mehreren tausend Euro steht Ihnen unsere Software schon ab 79€ monatlich zur Verfügung. Mit Mateo werden WhatsApp und Shopify über die Software Zapier verknüpft. Wie das funktioniert, erfahren Sie im folgenden Absatz!
‍

‍

Hier finden Sie eine Übersicht über alle Anwendungen, die durch Zapier mit Mateo verknüpft werden können. Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren oder direkt einen kostenlosen Beratungstermin buchen.

‍

‍

WhatsApp und Shopify mit Mateo und Zapier integrieren und nutzen

Kleiner Exkurs: Was ist Zapier und wie funktioniert es?

Zapier ist ein leistungsstarkes Software-Tool, das die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben zwischen verschiedenen Anwendungen ermöglicht. Mit Zapier können Sie über 6.000 Apps miteinander verbinden und Workflows erstellen, ohne umfangreiche Programmierkenntnisse zu benötigen. Durch diese Automatisierung sparen Sie Zeit und Ressourcen, da Sie manuelle Aufgaben eliminieren und Daten nahtlos zwischen verschiedenen Plattformen austauschen können. Zapier unterstützt eine breite Palette von Apps und Diensten und bietet Ihnen die Möglichkeit, Daten zwischen Ihren bevorzugten Tools auszutauschen, um Ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Sie können verschiedene Aktionen wie das Versenden von E-Mails, das Eintragen von Daten in Tabellenblätter, das Senden von Benachrichtigungen in Messaging-Apps oder das Planen von Social-Media-Beiträgen automatisieren. Zapier ermöglicht Ihnen somit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, indem es repetitive und zeitraubende Aufgaben automatisiert. Eine besonders interessante Funktion ist die Möglichkeit, automatisiert WhatsApp-Nachrichten zu versenden, wenn vordefinierte Ereignisse in anderen Software-Anwendungen eintreten.
‍

‍

Voraussetzungen für die WhatsApp - Shopify Integration

• Es besteht ein Zugriff auf die WhatsApp API Schnittstelle, über das professionelle Messaging-Tool von Mateo
• Sie besitzen ein Shopify Konto, das an Ihre Unternehmensprozesse angebunden ist
• Sie besitzen Zugriff auf ein Zapier Konto mit einer Berechtigung für das Bearbeiten von Zaps
• Sie haben WhatsApp Nachrichtenvorlagen für den vorgesehenen Anwendungszweck (z.B. eine Bestellbestätigung) formuliert, bei Meta eingereicht und genehmigt bekommen

Voraussetzungen nicht erfüllt? Wir unterstützen Sie gerne! Schreiben Sie uns einfach über unser Web-Widget oder vereinbaren Sie einen kostenlosen Beratungstermin.
‍

‍

Anleitung: Shopify und WhatsApp Integration erstellen

Alle Voraussetzungen erfüllt? Dann kann es mit der Verknüpfung von WhatsApp, Mateo und Shopify losgehen
‍

1. Loggen Sie sich in Zapier ein.
   ‍
2. Erstellen Sie einen neuen "Zap" mit dem Button in der linken Ecke.
   ‍
3. Wählen Sie Shopify als "Auslöser", falls Sie bei bestimmten Ereignissen in Shopify eine WhatsApp Nachricht versenden möchten (z.B. bei einer Bestellung) oder als „Aktion“, falls Sie bei eingehenden WhatsApp Nachrichten eine Handlung in Shopify ausführen möchten.
   ‍
4. Wählen Sie dementsprechend Ihren WhatsApp Business API Provider als "Aktion" (z. B. WhatsApp Nachrichtenvorlage „Bestellbestätigung“ senden) oder als „Auslöser“ aus.
   ‍
5. Bestätigen Sie den neuen Zap und schalten Sie ihn live.
   ‍
6. Gratulation! Es werden nun vollautomatisierte WhatsApp Nachrichten versendet. Beispielsweise erhalten Kunden bei jeder neuen Bestellung eine Bestellbestätigung und Versandinformationen per WhatsApp.
   ‍

‍

‍

Weitere Vorteile von Mateo

Mateo hat noch deutlich mehr zu bieten als nur die Integration von WhatsApp in Shopify. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:

‍

Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, Google Business Chat, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

‍

Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

‍

WhatsApp & SMS Marketing Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen. Mit Mateo können Sie Ihre Marketing Newsletter auch per SMS automatisiert versenden.
‍

‍

‍

‍

Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

‍

Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können Sie in unserem Artikel "WhatsApp Business und DSGVO" nachlesen. Dadurch vermeiden Sie die bei einer Nichteinhaltung der DSGVO (= Nutzung der standardmäßigen WhatsApp Business App) häufig auftretenden Abmahnungen, empfindlichen Strafen und teuren Prozesskosten.

‍

Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit grosser Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

‍

Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.

‍

‍

‍