WhatsApp Terminplanung und Terminerinnerung– Infos & Tipps für Unternehmen [September 2024]

Für Unternehmen ist eine effiziente Terminplanung im Geschäftsalltag unerlässlich. Verpasste Meetings, doppelte Terminbuchungen und fehlende Terminerinnerungen an Kunden können nicht nur Unannehmlichkeiten verursachen und wertvolle Arbeitszeit kosten, sondern auch Geschäftsbeziehungen belasten und Umsätze mindern. Doch was wäre, wenn wir Ihnen sagen, dass es eine Möglichkeit gibt, die Terminplanung reibungsloser und interaktiver zu gestalten? Nein, wir reden nicht von komplizierten Buchungssystemen oder sperrigen Desktopanwendungen. Die Lösung könnte so naheliegend sein wie Ihr Smartphone: WhatsApp.

Der Messaging-Dienst, den Sie wahrscheinlich täglich für private Chats oder Gruppenkonversationen nutzen, hat sich in vielen Unternehmen als innovatives Tool für die Terminplanung etabliert. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick darauf, warum WhatsApp für die Terminplanung so attraktiv ist, wie die Buchung und Absage von Terminen funktionieren und wie Sie mit der WhatsApp API und Integrationen Ihre Terminplanung und Terminerinnerungen sogar vollständig automatisieren können.

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Warum WhatsApp für die Terminplanung?

Sie fragen sich vielleicht: "Warum sollte ich WhatsApp für die Terminplanung nutzen, wenn es bereits spezialisierte Software dafür gibt?" Die Antwort liegt in der Einfachheit und Universalität dieses Messaging-Dienstes.
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1.: Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit

Einer der herausragenden Vorteile von WhatsApp ist seine Benutzerfreundlichkeit. Fast jeder kann WhatsApp bedienen, ohne eine steile Lernkurve zu durchlaufen. Die App ist intuitiv gestaltet und lässt sich mühelos für verschiedene Zwecke nutzen – von der Kommunikation mit Freunden und Familie bis hin zur Interaktion mit Kunden. Für die Terminplanung bedeutet das: Sie und Ihre Kunden müssen sich nicht in eine neue Software oder ein neues System einarbeiten. Alles, was benötigt wird, ist eine schnelle Textnachricht, eventuell ergänzt durch eine Kalenderintegration oder eine automatisierte Erinnerung.

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2.: Reichweite und Popularität von WhatsApp

Der zweite Punkt, der für WhatsApp spricht, ist die enorme Reichweite. Mit über zwei Milliarden Nutzern weltweit ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Kunden die App bereits installiert haben und regelmäßig nutzen. In Zeiten, in denen die Kundenerfahrung im Mittelpunkt steht, kann die Möglichkeit, Termine über eine bereits bekannte und geschätzte Plattform zu buchen, als ein echter Mehrwert angesehen werden. Es erfordert keinen zusätzlichen Download und keine separate Anmeldung, was die Hürden für die Interaktion zwischen Ihnen und Ihren Kunden minimiert.

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3.: Integrationen in Ihren Terminkalender oder Terminplanungssoftware

Besonders interessant an der Nutzung von WhatsApp für die Terminplanung sind die Möglichkeiten zur Integration von bereits bestehender Kalender- und Terminplanungssoftware. Eine Verknüpfung der Systeme ermöglicht die Terminbuchung per WhatsApp und trägt die gebuchten Termine automatisiert in Ihre Kalender-Software ein. Oder Sie schicken Ihren Interessenten eine automatisch erstellte Übersicht an freien Terminslots per WhatsApp. In dem Kapitel „Integration von WhatsApp in Google Kalender und anderen Terminplaner" zeigen wir Ihnen, wie das genau geht.

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4.: Automatisierte Terminerinnerungen

Dank der Integrationen können Sie auch vollautomatisierten Terminerinnerungen (z.B. einen Tag vorher) an Ihre Kunden senden und damit die No-Show Rate signifikant reduzieren. Durch Termine, die weder abgesagt noch wahrgenommen werden, geht in vielen Unternehmen ein erheblicher Teil der Arbeitszeit verloren und zudem steht das geblockte Zeitfenster nicht für andere Kunden zur Verfügung. Das führt zu einer Umsatzminderung, die Sie mit Terminerinnerungen per WhatsApp vermeiden können.

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Das Potential ist riesig: Von der spontanen Buchung eines Beratungsgesprächs über den automatisierten Versand von Terminerinnerungen bis zur Planung von regelmäßigen Service-Terminen – mit der richtigen Softwareanbindung ist WhatsApp ein echter Allrounder in der Terminplanung. Und für alle, die sich fragen, wie sie WhatsApp effizient in ihre bestehende Softwareumgebung integrieren können: Es gibt Lösungen wie Mateo, die den Prozess noch einfacher und automatisierter gestalten.

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Terminbuchung und -absagen über WhatsApp

Ein flexibles und effizientes Terminmanagement ist für Unternehmen aller Größenordnungen von entscheidender Bedeutung. Bei Terminbuchungen und -absagen über WhatsApp lässt sich diese mit dem sogenannten wa.me Link mit vorausgefüllten Nachrichten umsetzen.

Ein wa.me-Link, führt direkt zum WhatsApp Chat mit der im Link enthaltenen Nummer. Durch die Einbettung einer vorausgefüllten Nachricht können Unternehmen den Buchungsprozess für den Kunden noch einfacher gestalten. Die Erstellung funktioniert folgendermaßen:

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1. Verwendung des offiziellen "wa.me" URL-Templates:

• Jeder "Click-to-WhatsApp" Link beginnt mit dem Basis-URL-Template https://wa.me/. Dieses Template wurde von WhatsApp offiziell bereitgestellt, um eine einheitliche und zuverlässige Verknüpfung mit der Plattform sicherzustellen.

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2. Einfügen der WhatsApp (Business) Telefonnummer:

• An diese Basis-URL wird direkt die gewünschte Telefonnummer angehängt. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Telefonnummer keine Sonderzeichen wie Klammern, Leerzeichen oder Plus-Zeichen enthalten darf. Auch die führenden Nullen in der Vorwahl müssen weggelassen werden.
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• Beispiel mit deutscher Ländervorwahl (+49) und der Nummer 030 30807311: https://wa.me/493030807311

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3. Hinzufügen einer Nachricht zur Terminbuchung / Terminabsage:

• Für Unternehmen kann es hilfreich sein, den Link mit einer vordefinierten Nachricht zu versehen, die den Nutzern beim Klicken auf den Link angezeigt wird. Dies kann beispielsweise eine Begrüßungsnachricht oder eine spezifische Anfrage sein. Die Nachricht wird einfach an die URL angehängt, wobei Leerzeichen und Sonderzeichen entsprechend kodiert werden müssen. Mit unserem wa.me-Link und QR-Code Tool geht das ganz einfach!
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• Beispiel für den Text “ Ich möchte einen Beratungstermin buchen”: https://wa.me/493030807311?text=Ich%20m%C3%B6chte%20einen%20Beratungstermin%20buchen

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Terminerinnerung über WhatsApp

Eine der größten Herausforderungen bei der Terminplanung ist sicherzustellen, dass alle Beteiligten den Termin auch tatsächlich wahrnehmen. Wir alle kennen das: Trotz digitaler Kalender und diverser Reminder-Apps kann es passieren, dass Termine einfach vergessen werden. Zum Glück bietet WhatsApp auch hier eine einfache, aber effektive Lösung. Auf WhatsApp stechen Ihre Terminerinnerungen hervor und gehen nicht unter wie Erinnerungen per E-Mail. Dadurch können Sie den Anteil der nicht wahrgenommenen Termine signifikant reduzieren. Dies maximiert wiederum den gewinnbringenden Einsatz Ihrer Arbeitszeit und Ihre Umsätze.

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Manuelle Terminerinnerungen per Nachrichtenvorlage

Für Unternehmer bietet WhatsApp Business die Möglichkeit, Nachrichtenvorlagen zu erstellen. Diese Vorlagen können Sie nutzen, um automatisierte Erinnerungen an bevorstehende Termine zu versenden. Mit einer einfachen, aber klaren Nachricht können Sie die Wahrscheinlichkeit von No-Shows deutlich reduzieren. Ein Beispiel:

"Hallo [Kundenname], wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihr Termin morgen um [Uhrzeit] stattfindet. Viele Grüße, [Unternehmensname]!" 

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Automatisierte Terminerinnerungen mit Kalender Integrationen

Mit Integrationen sind Terminerinnerungen per WhatsApp auch automatisiert möglich. Mehr dazu im nächsten Kapitel.

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Integration von WhatsApp in Google Kalender und anderen Terminplaner

Was aber, wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten? Mit Mateo und der WhatsApp Business API ist es möglich, WhatsApp in Ihre bestehende Terminplanungssoftware zu integrieren, um den gesamten Prozess zu automatisieren. Mateo nutzt Zapier, um Softwareanwendungen mit WhatsApp zu verknüpfen. Mit Mateo können Sie WhatsApp in über 6.000 verschiedene Softwareprogramme integrieren. Darunter sind auch etliche Kalender- und Terminplanungsprogramme wie z.B.

• Google Kalender
• Microsoft Outlook
• Calendly
• TidyCal
• Zoho Kalender
• TMIFY
• TimeRex
• Und viele weitere
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Die Möglichkeiten der Automatisierung sind vielfältig - Sie können beispielsweise....

• Automatisierte Terminerinnerung an Ihre Kunden/ Teilnehmer per WhatsApp verschicken, immer 24h und 1h vor dem Event in Microsoft Outlook
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• Automatisiert Erinnerungen an Serviceintervalle (z.B. eine KfZ Inspektion) an Ihre Kunden verschicken mit Terminvorschlägen aus Ihrem Calendly Account
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• Bei Terminabsagen per WhatsApp den Termin automatisch in Google Kalender löschen
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• Bei eingehenden Terminanfragen per WhatsApp den Interessenten automatisiert Terminvorschläge anhand von freien Slots in Ihrem TIMIFY Kalender senden
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Sie sehen: Mit dem richtigen Tool kann die Terminplanung per WhatsApp professionell umgesetzt werden. Die Integration muss lediglich einmal aufgesetzt werden, danach erfolgt Ihre Terminplanung automatisiert und erspart Ihnen wertvolle Arbeitszeit. Und Sie können Ihren Kunden einen zusätzlichen Service bieten, der nicht nur Ihre Professionalität, sondern auch Ihre Kundenorientierung unterstreicht.

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Automatisierte Terminplanung und vieles mehr dank der WhatsApp Integrationen mit Mateo

Mit der WhatsApp Business API bietet Mateo eine Lösung, um WhatsApp über Zapier mit mehr als 6.000 Anwendungen zu verbinden, ohne Programmierkenntnisse.

Zapier unterstützt Tausende weit verbreitete Business-Softwares und Anwendungen. Mit Zapier können Sie automatisierte Workflows erstellen und Ihre Mateo Inbox (inklusive WhatsApp) mit weit verbreiteten Anwendungen verbinden, wie z.B.:

• HubSpot, Salesforce und Pipedrive
• Gmail, Outlook und Slack
• Google Sheets und Excel
• Shopify und WooCommerce

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Mateo kann nicht nur Terminplanung: Weitere Vorteile unserer Software

Die WhatsApp API Schnittstelle von Mateo bietet viele weitere Vorteile und verbessert Ihre Kundenkommunikation in dutzenden Aspekten. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:

• ‍Zentrale Benutzeroberfläche: Mateo vereint WhatsApp Business API, E-Mail, Instagram, SMS und Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Die intuitive Benutzeroberfläche beinhaltet diverse Tools für effiziente Kundenkommunikation und spart Ihnen wertvolle Arbeitszeit.
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• Integrationen: Mit Mateo können Sie WhatsApp in über 6.000 Softwareprogramme integrieren und vollautomatisierte Nachrichten wie z.B. Einladungen, Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Rechnungen oder Erinnerungen versenden.
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• Newsletter Marketing: Versenden Sie DSGVO-konforme Newsletter über WhatsApp oder SMS und profitieren Sie von Öffnungsraten über 95 %.

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• Bewertungsmanagement: Mateo kann automatisiert Online-Bewertungen von Ihren Kunden anfordern, was Ihr Google-Ranking und das Vertrauen in Ihr Unternehmen stärkt.
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• ‍Datenschutz: Mateo erfüllt alle deutschen und europäischen Datenschutzanforderungen und bietet Ende-zu-Ende Verschlüsselung für sichere Kundenkommunikation.
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• Skalierbarkeit: Unsere Software eignet sich für Unternehmen jeder Größe und lässt sich je nach Paket unbegrenzt erweitern.‍
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• Kostengünstiger Anbieter: Mit einem Einstiegspreis von nur 79 Euro monatlich bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
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