Haller Hörakustik

Highlights

Haller Hörakustik setzt hellomateo gezielt und effizient in der Kundenkommunikation ein, um den Kontakt mit den Kundinnen und Kunden persönlicher, schneller und serviceorientierter zu gestalten. Besonders im Fokus steht dabei die Nutzung von WhatsApp als direkter Kommunikationskanal. Über die beliebte Messenger-App können Kund*innen das Team unkompliziert erreichen, was die Erreichbarkeit erheblich verbessert und die Kundenbindung deutlich stärkt. Laut einer Mitarbeiterin hat sich die WhatsApp-Strategie sehr bewährt: Die Kunden reagieren schneller, empfinden die Kommunikation als persönlicher und bauen dadurch mehr Vertrauen zum Unternehmen auf. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Automatisierung von Nachrichten über hellomateo. So erhalten Kunden automatisch Terminerinnerungen, Geburtstagsglückwünsche oder Informationen darüber, dass ihr Hörgerät aus der Reparatur zurück ist. Diese regelmäßigen, persönlichen Nachrichten sorgen dafür, dass sich die Kunden wertgeschätzt und gut betreut fühlen – ein klarer Pluspunkt im Kundenservice. Auch im Bereich des Reputationsmanagements kommt hellomateo erfolgreich zum Einsatz: Haller Hörakustik nutzt die Plattform, um gezielt Google-Bewertungen von Kund*innen einzuholen. Über einen mit hellomateo erstellten QR-Code gelangen die Kunden direkt zur Bewertungsseite – eine einfache und schnelle Lösung, die gerne angenommen wird. Insgesamt trägt der Einsatz von hellomateo dazu bei, die Kommunikation moderner, direkter und kundenfreundlicher zu gestalten – ganz im Sinne der persönlichen Betreuung, für die Haller Hörakustik bekannt ist.

Erzielte Ergebnisse