Wie Handwerker mit WhatsApp ihren Arbeitsaufwand in der Kundenkommunikation reduzieren und ihre Umsätze steigern können

Im Handwerk spielt die Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle, um Geschäftsabschlüsse zu tätigen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen zu können. Messenger wie WhatsApp verbessern, so bestätigen es Erfahrungsberichte unserer Kunden, die Kommunikation zwischen Handwerkern und ihren Kunden signifikant und führen somit zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig lassen sich Kundenanfragen deutlich effizienter bearbeiten und dadurch wertvolle Arbeitszeit einsparen. Darüber hinaus lassen sich durch den Einsatz von WhatsApp Newsletter Marketing sogar die Umsätze steigern. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie das funktionieren kann.

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Warum WhatsApp als Kommunikationskanal?

In vielen modernen Handwerksbetrieben hat sich WhatsApp bereits als wichtiger Kommunikationskanal etabliert, um Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten. WhatsApp bietet zahlreiche Vorteile: Kunden können schnell und einfach Kontakt aufnehmen und Anfragen stellen, ohne lange Wartezeiten am Telefon oder im Büro in Kauf nehmen zu müssen. In Kombination mit einem professionellen Messaging-Tool wie Mateo lassen sich WhatsApp Nachrichten entweder vollautomatisch beantworten oder mit Nachrichtenvorlagen blitzschnell manuell abarbeiten. Dadurch reduziert sich nicht nur die dafür beanspruchte Arbeitszeit deutlich, sondern es wird auch die Kundenzufriedenheit durch das schnellere Bearbeiten von Anfragen erhöht. WhatsApp ist gerade im Vergleich zu E-Mail ein sehr persönlicher Nachrichtenkanal und somit ideal, um Kunden langfristig emotional an das Unternehmen zu binden und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Auch die interne Verteilung von Zuständigkeiten lässt sich in der Benutzeroberfläche von Mateo integrieren, sodass Anfragen mit einem Klick dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen werden können.

Durch den Einsatz von WhatsApp als Kommunikationskanal können Handwerker also nicht nur Kundenanfragen schneller bearbeiten und personelle Ressourcen schonen, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

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Warum WhatsApp Newsletter Marketing?

Neben der direkten Kundenkommunikation kann WhatsApp auch für Newsletter Marketing genutzt werden. WhatsApp Newsletter ermöglichen eine direkte und persönliche Kundenansprache, die mit E-Mails nicht möglich ist. Kunden erhalten die Informationen direkt auf ihr Smartphone und können somit jederzeit und überall darauf zugreifen. Zudem ist die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten deutlich höher als bei E-Mails. Laut einer Studie von Gartner liegt die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten bei 98%, während die Öffnungsrate von E-Mails bei nur 20% liegt.

Ein weiterer Vorteil von WhatsApp Newsletter Marketing ist die Möglichkeit, personalisierte Angebote und Informationen an Kunden zu versenden. Durch die Verknüpfung mit der Kundendatenbank können Handwerker gezielt Kunden ansprechen und individuelle Angebote erstellen. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung und gesteigerten Umsätzen. Mit ein wenig Kreativität finden sich unzählige Möglichkeiten, mit WhatsApp Newslettern zusätzliche Umsätze zu generieren und Bestandskunden mit nützlichen Erinnerungen an Ihr Unternehmen zu binden.

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Falls Sie wie viele andere Handwerksbetriebe eher mit zu geringen personellen Ressourcen als mit zu wenigen Aufträgen zu kämpfen haben, behalten Sie im Hinterkopf, dass Sie mit gezielten Kampagnen dieses Problem in Angriff nehmen können: Sie können nämlich genau die Aufträge bewerben, für die Sie im Vergleich zum erzielten Umsatz und Gewinn eher wenig Arbeitsstunden benötigen. Somit steigern Sie den Umsatz und den Gewinn je Mitarbeiter und dementsprechend auch das Betriebsergebnis.

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Wie WhatsApp und WhatsApp Newsletter die Kommunikation im Handwerk verbessern können

Insgesamt bieten WhatsApp und WhatsApp Newsletter zahlreiche Vorteile für Handwerker. Durch den Einsatz von WhatsApp als Kommunikationskanal können Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Dabei werden die so oft stark begrenzten personellen Ressourcen durch den Einsatz von hocheffizienten Tools wie Nachrichtenvorlagen und dem universellen Posteingang geschont. Durch WhatsApp Newsletter Marketing lassen sich zudem Umsätze steigern und Kundenbindung verbessern. Ein professionelles Messaging-Tool wie Mateo kann dabei helfen, die Kommunikation zu optimieren und effektiv zu gestalten. Diese Erfahrung haben bereits viele unserer Kunden in der Handwerksbranche machen können, wie beispielsweise die professionelle Gartenpflege "gardenKeeper".‍

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Kundenkommunikation und Bestandskundenmarketing per WhatsApp mit Mateo umsetzen

Mateo ermöglicht es Handwerkern mit der hauseigenen Software, WhatsApp DSGVO-konform, transparent und effizient zu nutzen. Die Plattform bündelt in Ergänzung zu WhatsApp auch alle weiteren relevanten Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram Chat, SMS und E-Mails in einem zentralen Postfach und erleichtert so die Koordination und Kommunikation zwischen den Kunden, Mitarbeitern und Standorten. Die Bewertungen können ebenfalls von einem Ort aus verwaltet werden.

Mit der WhatsApp API Anbindung von Mateo gibt es aus technischer Sicht keine Grenzen bei der Anzahl an Nutzern und Geräten pro Account. Wir stellen sicher, dass jeder Ihrer Mitarbeiter einen Zugang zu WhatsApp bekommt, falls Sie das wünschen. Mit Mateo ist es auch möglich, mehrere Rufnummern an die WhatsApp API anzubinden. Sogar Ihre bestehende Festnetznummer! Dadurch wird eine schnelle und effiziente Bearbeitung von eingehenden Anfragen gewährleistet. Auch unterschiedliche Standorte und Postfächer können verwaltet werden.

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Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Dutzende Handwerkerbetriebe nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von Mateo besonders zu schätzen:

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Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

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Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle WhatsApp Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können in diesem Artikel nachgelesen werden.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.