Electroplus Küchenplus KARL ist ein lokaler Fachhändler für Hausgeräte und Küchenmöbel in Rheinbach.
4,9
Sterne Ø Google Bewertung
83%
Öffnungsrate bei WhatsApp
Über den Kunden
Electroplus Küchenplus KARL ist ein lokaler Fachhändler für Hausgeräte und Küchenmöbel in Rheinbach. Das Team berät Kunden rund um Hausgeräte und Elektrogeräte, bietet Lieferung und Montage sowie einen Reparaturservice und Kundendienst an. Ergänzend dazu betreibt KARL ein Küchenstudio (kuechenplus) mit individueller Anpassung, inklusive 3D-Planung und Services rund um Lieferung, Montage und Anschluss.
Über die Ausgangssituation
Im Tagesgeschäft fallen zahlreiche Serviceanliegen an, die schnell und unkompliziert geklärt werden müssen. Dazu zählen Rückfragen zu Geräten, Seriennummern, Fotos vom Typenschild, Terminabsprachen oder kurze Statusupdates zur Anfahrt. Über klassische Kanäle wie Telefon und E-Mail führte das häufig zu Verzögerungen, Rückfragen und Missverständnissen.Özkan Kücükbal beschreibt genau diese Herausforderung: Sollten Kundinnen und Kunden beispielsweise Gerätenummern oder Fotos übermitteln, war das per E-Mail oft umständlich. Der Prozess kostete Zeit, war für Kunden wenig komfortabel und führte nicht selten dazu, dass Informationen unvollständig oder gar nicht ankamen.
Hinzu kam ein weiteres, branchenweit bekanntes Problem. Vor der Einführung von hellomateo war es laut Özkan „total schwierig“, neue Google Bewertungen zu erhalten. Während unzufriedene Kunden ihre Meinung häufig sofort öffentlich teilen, bleiben positive Erfahrungen meist unkommentiert. Zufriedene Kunden müssen aktiv angesprochen und gezielt zur Abgabe einer Bewertung motiviert werden.
Unsere Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit mit Electroplus Küchenplus KARL zeigt, wie hellomateo gezielt dort eingesetzt wird, wo Kommunikation im Servicealltag schnell, verbindlich und unkompliziert sein muss. Im Kundendienst nutzt Electroplus Küchenplus KARL WhatsApp als zentralen Kanal, um Rückfragen zu Geräten, Seriennummern oder Fotos direkt und ohne Medienbrüche zu klären. Kunden können Informationen spontan aus dem Alltag heraus senden, ohne aufwändige E-Mail-Prozesse. Das sorgt für reibungslose Übergaben an Techniker oder den Kundenservice und entlastet das Team spürbar.
Darüber hinaus wird hellomateo für die Tourenplanung eingesetzt. Kundinnen und Kunden werden proaktiv über bevorstehende Liefer- und Servicetermine informiert und erhalten rechtzeitig Updates zur Anfahrt. Laut Geschäftsführer Özkan Kücükbal fühlen sich Kunden dadurch besser betreut und stärker in den Serviceprozess eingebunden. Ergänzend nutzt KARL automatisierte Nachrichten, um Kunden nach erfolgreich abgeschlossenen Einsätzen gezielt um eine Google Bewertung zu bitten.
Das sagt der Kunde über die Zusammenarbeit
Ergebnisse der Zusammenarbeit
Die Effekte nach Einführung von hellomateo sind klar erkennbar. WhatsApp wird von Kunden aller Altersgruppen sehr gut angenommen und entwickelt sich zum bevorzugten Kommunikationskanal im Service. Informationen liegen schneller und vollständiger vor, Servicefälle lassen sich effizienter bearbeiten und Rückfragen reduzieren sich deutlich.
Auch die Tourenplanung profitiert spürbar. Kunden vergessen Termine seltener und sind bei Lieferungen oder Serviceeinsätzen zuverlässig erreichbar. Das verbessert die Planbarkeit und reduziert Leerlaufzeiten. Besonders deutlich zeigt sich der Erfolg im Bewertungsmanagement. Die durchschnittliche Google Bewertung ist laut Geschäftsführung „direkt durch die Decke gegangen“ und liegt aktuell bei 4,9 Sternen. Zusätzlich erzielt KARL Öffnungsraten von 83 Prozent bei WhatsApp Nachrichten.