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Christian Strauch
Managing Director & Co-Founder
Managing Director & Co-Founder
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Wenn Sie bereits erfolgreich in die Kundenkommunikation über WhatsApp Business gestartet sind, kennen Sie sicherlich die WhatsApp Schnellantworten. Diese Funktion eröffnet Ihnen die Möglichkeit, die Kundeninteraktion von Anfang an zu optimieren und dabei wertvolle Zeit zu sparen. Aber was verbirgt sich genau hinter den WhatsApp Schnellantworten?
WhatsApp Schnellantworten sind vordefinierte Textnachrichten, die Ihnen ermöglichen, häufig gestellte Kundenanfragen effizient zu beantworten. Diese Funktion geht jedoch noch einen Schritt weiter, indem Sie Kunden nicht nur reaktiv bedienen, sondern auch aktiv begrüßen und wichtige Informationen vermitteln können. Dies ist besonders wertvoll für den ersten Kundenkontakt oder um Interaktionen proaktiv anzustoßen.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen nicht nur die Grundlagen der WhatsApp Schnellantworten vor, sondern zeigen Ihnen auch, wie Sie diese nutzen können, um Kunden sofort willkommen zu heißen und wertvolle Interaktionen zu initiieren. Zusätzlich präsentieren wir Ihnen einige Beispiele von Schnellantworten, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Die in geschweiften Klammern stehenden {{Textbausteine}} sind dabei anpassbare Variablen, die es ermöglichen, kundenindividuelle Angaben nahtlos in die Schnellantworten zu integrieren.
What are quick replies in WhatsApp Business?
Schnellantworten in WhatsApp Business sind vordefinierte Chatnachrichten, die automatisch bei bestimmten Ereignissen an Kunden gesendet werden. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und wichtige Informationen bereitzustellen. Schnellantworten können vielfältige Funktionen haben und sind äußerst nützlich für die Kundenkommunikation.
Schnellantworten in WhatsApp Business können entweder automatisiert oder manuell versendet werden. Für automatisierte Nachrichten eignen sich allgemeine Themen, wie beispielsweise die Begrüßung des Kunden nach einer eingehenden Nachricht. Sobald ein Kunde den Chat startet, kann eine automatische Begrüßungsnachricht versendet werden. Dies signalisiert dem Kunden, dass seine Nachricht angekommen ist und vom Unternehmen bearbeitet wird. Eine klare und sofortige Reaktion auf Kundenanfragen trägt dazu bei, Unsicherheiten zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Manuelle Schnellantworten erleichtern dank der Nachrichtenvorlage mit Textbausteinen die Formulierung der Antwort. Somit müssen lediglich einige Wörter angepasst werden, anstatt die gesamte Nachricht manuell zu verfassen. Dies eignet sich bei allen häufiger auftretenden Kundenanliegen.
WhatsApp Schnellantworten sind sowohl für Nutzer der WhatsApp Business App als auch in der WhatsApp Business API verfügbar. Private WhatsApp-Accounts haben keinen Zugriff auf dieses unternehmensspezifische Feature.
Übrigens: Mit der WhatsApp API können Sie sogar tausende andere Programme mit WhatsApp verbinden. Sie können WhatsApp beispielsweise in Ihr Shop-System integrieren und somit automatisierte Bestell- und Versandbestätigungen versenden.
Are you currently still using a private WhatsApp account for your company? Find out here why it's worth switching to the WhatsApp Business API..
Set up WhatsApp quick replies - tutorial
Create quick replies in the WhatsApp Business app:
Quick replies in WhatsApp Business are very easy to set up. Just follow these instructions (source: WhatsApp FAQ):
For Android
- Tippen Sie in der WhatsApp Business App auf “Weitere Optionen > Unternehmenstools > Schnellantworten”.
- Tippen Sie auf “Hinzufügen”.
- Tippen Sie auf “Nachricht”, um Ihre Nachricht zu verfassen.
- Tippen Sie auf “Kürzel”, um das Tastaturkürzel für Ihre Schnellantwort festzulegen.
- Tippen Sie auf “SPEICHERN”
For iPhone
- Tippen Sie in der WhatsApp Business App auf “Einstellungen”.
- Tippen Sie auf “Unternehmenstools > Schnellantworten”.
- Tippen Sie auf “Hinzufügen”.
- Tippen Sie auf “Gib eine Nachricht ein” und verfassen Sie Ihre Nachricht.
- Tippen Sie auf “Kürzel”, um das Tastaturkürzel für Ihre Schnellantwort festzulegen.
- Tippen Sie auf “Sichern”.
Notice: WhatsApp Web and Desktop do not support media files in quick replies.
Create automatic quick replies using the WhatsApp Business API and Mateo:
Wenn Sie die WhatsApp Business API über Mateo nutzen, stehen Ihnen automatische Schnellantworten selbstverständlich als Feature zur Verfügung. Die Einrichtung verläuft folgendermaßen:
- Öffnen Sie die Mateo Webapp.
- Klicken Sie auf das Zahnrad oben rechts, um in die Einstellungen zu gelangen.
- Navigieren Sie zu “Nachrichtenkanäle” und wählen Sie Ihren WhatsApp-Kanal aus.
- Aktivieren Sie die Option “Autoresponder”.
- Nun können sie automatische Nachrichten hinterlegen.
- Über einen Klick auf “Bestätigen” speichern Sie Ihre Eingaben ab.
Use cases for quick replies in WhatsApp Business
Greeting the customers
Eine der wichtigsten Anwendungen von Schnellantworten in WhatsApp Business ist die Begrüßung Ihrer Kunden. Ähnlich wie das freundliche "Guten Tag" beim Betreten eines Ladengeschäfts signalisiert eine automatische Begrüßungsnachricht im WhatsApp-Chat Ihren Kunden, dass sie willkommen sind und dass ihre Anliegen schnell bearbeitet werden. Falls es derzeit zu längeren Antwortzeiten kommt, können Sie die Kunden direkt informieren und realistische Erwartungen bezüglich der Antwortzeiten setzen. Wenn ein Kunde außerhalb Ihrer Geschäftszeiten eine Nachricht sendet, können Sie auch in diesem Fall eine automatische Abwesenheitsnachricht verwenden, um ihm mitzuteilen, dass Sie aktuell nicht antworten können, und ihn bitten, sich während Ihrer regulären Öffnungszeiten erneut zu melden.
WhatsApp customer support
Automatische Antworten spielen eine entscheidende Rolle im Bereich des Kundensupports über WhatsApp. Kunden erwarten heutzutage schnelle und zuverlässige Antworten auf ihre Anfragen. Hier kommen Schnellantworten ins Spiel, um diesen Ansprüchen gerecht zu werden. Wenn Kunden eine Anfrage stellen, kann das System automatisch eine Antwort senden, die bestätigt, dass die Nachricht empfangen wurde und dass das Supportteam bald mit einer Lösung antworten wird. Diese Zwischenbestätigung allein kann bereits das Vertrauen der Kunden stärken und die Frustration durch lange Wartezeiten mindern. In Fällen, in denen die Antwortzeit länger sein könnte, kann die automatische Antwort den Kunden über den geschätzten Zeitrahmen informieren und möglicherweise alternative Informationsquellen anbieten. Auf diese Weise wird der Kundensupport effizienter gestaltet und die Kundenzufriedenheit erhöht.
WhatsApp out of office messages
Abwesenheitszeiten kommen in jedem Unternehmen vor, sei es aufgrund von Feiertagen, Urlaub oder geplanten/ungeplanten Schließungen. Hier sind Schnellantworten äußerst nützlich. Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet, während Ihr Geschäft geschlossen ist, kann eine automatische Abwesenheitsnachricht ihm mitteilen, dass Sie vorübergehend nicht verfügbar sind und wann er eine Antwort erwarten kann. Dies schafft Transparenz und reduziert die Frustration der Kunden. Gleichzeitig können Sie alternative Kontaktmöglichkeiten oder Ressourcen angeben, die den Kunden während Ihrer Abwesenheit weiterhelfen könnten. Diese Art der automatischen Antwort steigert nicht nur die Professionalität Ihres Unternehmens, sondern zeigt auch, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden ernst nehmen.
Schnellantworten in WhatsApp Business bieten somit vielfältige Anwendungsmöglichkeiten, um die Kundenkommunikation effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
Learn morein our case studyhow the Dokos Veterinary Practice was able to automate 30% of all appointment requests using Mateo and automatic response messages.
5 WhatsApp Quick Reply Message Templates
1. welcome message within opening time
Suggested name: autoreply_opened
Textbeispiel: Hallo {{Kunde}}, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze bei Ihnen melden. Wenn es um eine Bestellung geht, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
2. welcome message out of opening time
Proposed name: autoreply_closed
Textbeispiel: Hallo {{Kunde}}, vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider erreichen Sie uns außerhalb unserer Öffnungszeiten. Sobald wir wieder geöffnet haben, werden wir uns bei Ihnen melden.
3. opt-in request
Proposed name: optin_request
Textbeispiel: Hallo {{Kunde}}. Für eine einfache Kommunikation mit Ihnen würden wir Sie gerne per WhatsApp anschreiben. Um die Unterhaltung zu beginnen, antworten Sie bitte mit “Ja”.
4. forwarding to the responsible department or person
Proposed name: responsible_department_info
Text example: For the best possible processing of your request, the message has been passed on to the relevant department. An employee will contact you here shortly.
5. complaint receipt
Proposed name: claim_received
Textbeispiel: Hallo {{Kunde}}. Es tut uns Leid zu hören, dass Sie auf ein Problem gestoßen sind. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden in solchen Fällen bestens zur Seite zu stehen. Wir werden uns sofort um ihr Anliegen kümmern.
Textbeispiel: Hallo {{Kunde}}. Es tut uns Leid zu hören, dass Sie auf ein Problem gestoßen sind. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden in solchen Fällen bestens zur Seite zu stehen. Wir werden uns sofort um ihr Anliegen kümmern.
Übrigens: Mit der WhatsApp API können Sie im Gegensatz zu der normalen WhatsApp Business Version sogar WhatsApp Newsletter versenden und damit äußerst effektives Bestandskundenmarketing betreiben und Ihre Umsätze steigern. Alle Infos zum WhatsApp Newsletter gibt´s hier!
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Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Hunderte Unternehmen nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:
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