Vorteile der Kundenkommunikation per WhatsApp in der Großhandelsindustrie

Die fortschreitende Digitalisierung hat in den letzten Jahren auch die Großhandelsindustrie erreicht. Die Art und Weise der Kommunikation hat sich grundlegend verändert und bietet den Unternehmen nun viele neue Möglichkeiten, mit Kunden und Partnern in Kontakt zu treten. Eine dieser Möglichkeiten ist die Nutzung von WhatsApp als Kommunikationsmittel. WhatsApp ist heute die beliebteste Messaging-App weltweit und bietet zahlreiche Vorteile, die insbesondere in der Großhandelsindustrie genutzt werden können:

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Direkter persönlicher Kundenkontakt

WhatsApp ermöglicht einen direkten Austausch zwischen Geschäftspartnern, der persönlicher ist als beispielsweise E-Mails oder Anrufe. Dadurch kann eine stärkere Beziehung aufgebaut und das Vertrauen zwischen den Partnern gestärkt werden. Kunden fühlen sich hierdurch wertgeschätzt und ernstgenommen, was sich positiv auf die Kundenbindung auswirkt. Eine persönlichere Kommunikation kann auch dazu beitragen, Probleme schneller zu lösen und Missverständnisse zu vermeiden.

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Einfache Übermittlung von Dokumenten, Bildern und Videos

Ein weiterer Vorteil von WhatsApp ist die einfache Übermittlung von Dokumenten, wie zum Beispiel Bestellbestätigungen oder Rechnungen. Diese können direkt und ohne großen Aufwand an Kunden gesendet werden. Auch Bilder oder Videos von Produkten lassen sich schnell und einfach verschicken, was insbesondere bei der Vorstellung neuer Produkte von Vorteil ist.

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Schnelle Terminvereinbarung

Die Terminvereinbarung mit Kunden oder Lieferanten ist oft zeitaufwendig und kompliziert. Mit WhatsApp können Termine schnell und unkompliziert vereinbart werden. Mit der WhatsApp API ist sogar eine automatisierte Terminbuchung möglich.

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Zeitersparnis 

Die schnelle und unkomplizierte Kommunikation per WhatsApp kann Arbeitsprozesse beschleunigen und Zeit sparen. Wenn Sie WhatsApp über die Software von Mateo nutzen, können Sie individuelle Nachrichtenvorlagen erstellen und dadurch die Effizienz weiter erhöhen. Im Mateo können Sie außerdem automatische Antworten einrichten.

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Flexibilität

WhatsApp ist eine mobile Anwendung, die jederzeit und überall verfügbar ist. Das ermöglicht eine unkomplizierte Kommunikation, unabhängig vom Standort der Geschäftspartner. Auch wenn sie sich nicht im Büro befinden, können sie schnell und einfach miteinander kommunizieren. Dadurch können Arbeitsprozesse beschleunigt und Verzögerungen vermieden werden. Mit Mateo können Sie übrigens je nach dem von Ihnen gewählten Paket unbegrenzt viele Geräte, Accounts und Telefonnummern anbinden. Sogar Ihre bestehende Festnetznummer!

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Kundenbindung und Customer Lifetime Value erhöhen

Durch den direkten und persönlichen Kontakt per WhatsApp werden Kunden enger an Ihr Unternehmen gebunden. Eine schnelle und persönliche Antwort auf Anfragen oder Probleme führt zu höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität. Im Vergleich dazu ist die Nutzeratmosphäre von E-Mails viel zu distanziert, um hochwertige und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

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WhatsApp Newsletter Marketing

Mit WhatsApp Newslettern bleiben Ihre Kunden stehts informiert und Ihre Umsätze schnellen in die Höhe!. Mehr dazu erfahren Sie im Folgenden Abschnitt oder in unserem Artikel über WhatsApp Newsletter Marketing.

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WhatsApp Newsletter Marketing im Großhandel

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Die Vorteile des WhatsApp Newsletters für Großhändler

Neben der direkten Kundenkommunikation kann WhatsApp auch für Newsletter Marketing genutzt werden. WhatsApp Newsletter ermöglichen eine direkte und persönliche Kundenansprache im Marketing, die mit E-Mails nicht möglich ist. Kunden erhalten die Informationen direkt auf ihr Smartphone und können somit jederzeit und überall darauf zugreifen. Zudem ist die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten deutlich höher als bei E-Mails. Laut einer Studie von Gartner liegt die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten bei 98%, während die Öffnungsrate von E-Mails bei nur 20% liegt. Außerdem werden WhatsApp-Nachrichten im Durchschnitt von den Nutzern innerhalb von 90 Sekunden geöffnet und gelesen. Im Vergleich dazu wird eine E-Mail im Schnitt erst nach 6 bis 24 Stunden geöffnet, falls sie nicht direkt gelöscht oder ignoriert wird. Außerdem gibt es bei WhatsApp keinen Spam-Ordner und Unternehmen können somit sichergehen, dass ihre Nachrichten auch wirklich beim Kunden ankommen.
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WhatsApp Newsletter bieten Unternehmen im Großhandel also eine hervorragende Möglichkeit, ihre Kunden über neue Produkte, Angebote und Aktionen zu informieren. Ein weiterer Vorteil von WhatsApp Newsletter ist die Möglichkeit, personalisierte Nachrichten zu versenden. Unternehmen können ihre Kunden gezielt ansprechen und personalisierte Angebote oder Informationen senden, die auf deren Interessen zugeschnitten sind. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden auf die Nachrichten reagieren und letztendlich auch eine Kaufentscheidung treffen. Das wirkt sich direkt positiv auf Ihre Umsätze aus und erhöht den Customer Lifetime Value. Außerdem können Sie durch den Mehrwert, den Sie Ihren Kunden bieten, die Kundenzufriedenheit erhöhen und für besonders langfristige Kundenbeziehungen sorgen.

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Beispiele für WhatsApp Newsletter Marketing in der Großhandelsindustrie

Durch den Einsatz von WhatsApp Newsletter Marketing können Unternehmen in der Großhandelsindustrie ihre Kunden auf eine einfache und unkomplizierte Art und Weise erreichen. Der Newsletter kann beispielsweise aktuelle Produktinformationen, Rabattaktionen oder Neuigkeiten aus der Branche enthalten.

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Rabattaktionen: Der Großhändler kann seinen Kunden über WhatsApp Newsletter exklusive Rabattaktionen anbieten. So können Kunden beim Einkauf Geld sparen und werden gleichzeitig über neue Produkte informiert.

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Produktneuheiten: WhatsApp Newsletter können auch genutzt werden, um Kunden über neue Produkte zu informieren. Der Großhändler kann Bilder und Beschreibungen der neuen Produkte in den Newsletter einfügen und so das Interesse der Kunden wecken.

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Veranstaltungen: Großhändler können ihre Kunden auch über bevorstehende Veranstaltungen wie Messen, Schulungen oder Workshops per WhatsApp Newsletter informieren. So können Kunden sich frühzeitig anmelden und an der Veranstaltung teilnehmen.

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Bestellbestätigungen: WhatsApp Newsletter können auch genutzt werden, um Kunden über den Status ihrer Bestellung zu informieren. Kunden erhalten so eine schnelle und bequeme Möglichkeit, den Lieferstatus ihrer Bestellung zu verfolgen.

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Restposten: WhatsApp Newsletter können auch genutzt werden, um Kunden über Restposten oder Sonderangebote zu informieren. Der Großhändler kann so Lagerbestände reduzieren und Kunden profitieren von günstigeren Preisen.

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Upselling und Cross-Selling: WhatsApp Newsletter können auch genutzt werden, um Kunden über ergänzende oder höherwertige Produkte zu informieren. Der Großhändler kann zum Beispiel Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, per WhatsApp Newsletter weitere Produkte empfehlen, die zum ersten Produkt passen oder eine höhere Qualität haben. Durch Upselling und Cross-Selling können Sie als Großhändler Umsätze steigern und Ihre Kunden können von einem verbesserten Produktangebot profitieren.

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Kundenfeedback: Großhändler können Ihre Kunden auch über WhatsApp Newsletter um Feedback bitten. Kunden können ihre Meinung zu Produkten, Angeboten oder dem Kundenservice äußern und so wertvolle Informationen zur Verbesserung des Angebots geben.

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Übrigens: In unserem Artikel „Tipps für Ihre WhatsApp Newsletter Kampagne“ haben wir Tipps zur Umsetzung von WhatsApp Newsletter Marketing zusammengefasst. Hier erfahren Sie, wie Sie die Abmelderate reduzieren, die WhatsApp Richtlinien einhalten und den durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen können.

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Kundenkommunikation und Bestandskundenmarketing per WhatsApp mit Mateo umsetzen

Mateo ermöglicht es Großhändlern mit der hauseigenen Software, WhatsApp DSGVO-konform, transparent und effizient zu nutzen. Die Plattform bündelt in Ergänzung zu WhatsApp auch alle weiteren relevanten Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram Chat, SMS und E-Mails in einem zentralen Postfach und erleichtert so die Koordination und Kommunikation zwischen den Kunden, Mitarbeitern und Standorten. Die Bewertungen können ebenfalls von einem Ort aus verwaltet werden.
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Mit der WhatsApp API Anbindung von Mateo gibt es aus technischer Sicht keine Grenzen bei der Anzahl an Nutzern und Geräten pro Account. Wir stellen sicher, dass jeder Ihrer Mitarbeiter einen Zugang zu WhatsApp bekommt, falls Sie das wünschen. Mit Mateo ist es auch möglich, mehrere Rufnummern an die WhatsApp API anzubinden. Sogar Ihre bestehende Festnetznummer! Dadurch wird eine schnelle und effiziente Bearbeitung von eingehenden Anfragen gewährleistet. Auch unterschiedliche Standorte und Postfächer können verwaltet werden.

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Schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen

Sie können die Funktionen von Mateo und die Eigenschaften der verbundenen Messenger hervorragend nutzen, um die Bearbeitung von Kundenanfragen deutlich zu verkürzen. Lassen Sie uns das näher erläutern:

Ein großer Vorteil der Messenger-Kommunikation liegt in der Geschwindigkeit: Nachrichten werden oft innerhalb von Sekunden gelesen, was eine deutlich schnellere und direktere Kommunikation im Vergleich zu E-Mails ermöglicht. Durch die kürzere Antwortzeit profitieren nicht nur Kunden, wenn sie Hilfe vom Kundenservice oder eine Beratung benötigen, sondern auch Ihr Unternehmen: Wenn Sie Rückfragen zu Kundenanliegen haben, erhalten Sie die Antwort vom Kunden i.d.R. nach sehr kurzer Zeit, wodurch Sie sich nicht erneut in die Thematik einarbeiten müssen. Kundenanliegen, die innerhalb von wenigen Minuten geklärt werden können, sorgen für ein durchweg positives Kundenerlebnis, erhöhen die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen oder erneuten Käufen.

Darüber hinaus bietet Mateo viele Funktionen, die die Bearbeitung von Kundenanfragen ebenfalls deutlich verkürzen: Unternehmen können dank Nachrichtenvorlagen, Textbausteinen und automatischen Antworten eingehende Kundenanfragen innerhalb von kürzester Zeit beantworten. Und durch das praktische Web-Widget zur Kontaktaufnahme verlieren Ihre Kunden keine Zeit, wenn sie eine Kaufberatung benötigen.
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Reduziertes Telefonaufkommen

Mateo ist darauf ausgelegt, einen schnellen und hochprofessionellen Kundenservice per Messenger zu bieten. Daher bemerken Großhändler, die Kundenservice per Telefon anbieten, ein deutlich reduziertes Telefonaufkommen, seitdem sie Mateo nutzen. Die Kontaktaufnahme über das Web-Widget ist für Kunden einfach und schnell und eine hilfreiche Antwort vom Unternehmen folgt nur kurze Zeit später, bei automatisierten Antworten passiert dies sogar sofort. Daher besteht für die meisten Kunden kein Grund mehr, Sie per Telefon zu kontaktieren.

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Automatisierter Nachrichtenversand und verknüpfte Systeme dank Integrationen

Mit der WhatsApp API und Mateo ist es technisch möglich, die gewünschten Messenger-Kanäle in andere Softwareanwendungen zu integrieren. Es können mehr als 6.000 Anwendungen mit Mateo verknüpft werden, ganz ohne Programmierkenntnisse. Sie können also beispielsweise automatisiert Benachrichtigungen verschicken, wenn eine Bestellung getätigt oder die Ware versendet wurde.
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Zusätzlich mehr positive Bewertungen für Ihren Großhandel einsammeln

Positive Bewertungen sind im Großhandel von großer Bedeutung, um das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen. Viele Unternehmen haben jedoch keine effizienten Prozesse, um glückliche Kunden daran zu erinnern, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen. Unzufriedene Kunden äußern sich hingegen oft in negativen Online-Bewertungen. Mit dem Bewertungsassistenten von Mateo können automatisierte Nachrichten an zufriedene Kunden versendet werden, um sie an die Abgabe einer Bewertung zu erinnern und somit die Online-Reputation Ihres Großhandels zu verbessern.

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Beispiele aus der Praxis: So profitieren Großhandelsunternehmen von Mateo

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Baustoffmarkt Gruppe: WhatsApp Newsletter mit hunderten Empfängern steigert den Umsatz

Die Baustoffmarkt Gruppe ist ein Großhandelsunternehmen mit über 40 Standorten in Deutschland. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Baustoffen und Baumaterialien für den professionellen und privaten Gebrauch an. Mit einem Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit ist die Baustoffmarkt Gruppe ein zuverlässiger Partner für Bauunternehmen und Bauherren gleichermaßen. Mit Mateo geht das Unternehmen jetzt auch im Bereich Kundenkommunikation und Newsletter neue Wege.
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Durch die Nutzung der Software Mateo ergeben sich für die Baustoffmarkt Gruppe einige Vorteile. Insbesondere der Einsatz von WhatsApp Newslettern für die über 40 Standorte des Unternehmens bietet eine große Chance, die Kundenbindung und -kommunikation zu verbessern. Im Vergleich zu E-Mail Newslettern sind WhatsApp Nachrichten in der Regel persönlicher, schneller und direkter. Zudem erreichen sie die Kunden in der Regel schneller und zuverlässiger, da die Nachrichten direkt auf dem Smartphone landen. Die Baustoffmarkt Gruppe kann somit ihren Kunden einen besseren Service bieten und gleichzeitig ihre Marketingaktivitäten effektiver gestalten.

Das Resultat: Dank der zielgruppenspezifisch versendeten WhatsApp Newsletter mit über 400 Empfängern und stolzen 98 % Öffnungsrate erzielt die Baustoffmarkt Gruppe ein deutliches Umsatzwachstum.

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Mein Kasack: Effiziente und professionelle Kundenkommunikation

Mein Kasack ist ein modernes und flexibles Unternehmen, das sich auf den Gesundheitssektor spezialisiert hat. Sie bieten ein hohes Maß an Flexibilität und Individualität durch das Konzept des Dropshipping an. Zudem sind sie durch ihre Online-Präsenz jederzeit erreichbar und können so auch auf die Bedürfnisse von Kunden mit unregelmäßigen Arbeitszeiten eingehen. Das Unternehmen ist technisch und unternehmerisch auf dem neuesten Stand und immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um das Geschäft zu verbessern.
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Um Ihren Kunden im Gesundheitswesen ein optimales Serviceerlebnis zu bieten, setzt Mein Kasack auf moderne Kommunikationskanäle. Über WhatsApp können Anfragen schnell und unkompliziert adressiert werden. In Kombination mit dem automatisierten Bewertungssystem von Mateo führt dies zu einer Verdreifachung der positiven Bewertungen pro Monat. Um den Arbeitszeiten im Gesundheitswesen gerecht zu werden, ist mein Kasack so auch außerhalb der klassischen Geschäftszeiten gut erreichbar. Durch die automatische Rückmeldung wird den Kunden eine klare Erwartungshaltung vermittelt, wann mit einer Rückmeldung zu rechnen ist. Darüber hinaus haben sie mithilfe von Mateo ein Widget auf ihrer Website zur Vereinfachung der Kontaktaufnahme. Diese Lösungen ermöglichen es ihnen, flexibel und schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. So bieten Sie einen exzellenten Kundenservice, der perfekt zu ihrer technisch modernen Unternehmens-DNA passt.