Kundennachbetreuung und proaktiver Kundenservice auf höchstem Niveau

Heutzutage ist das traditionelle Telefonieren und E-Mailen abgelöst. WhatsApp sticht als zentrales Medium für eine effiziente und persönliche Kundenkommunikation hervor. Mit einer Nutzerbasis von täglich 60 Millionen Menschen in Deutschland bietet WhatsApp einen direkten und bevorzugten Kanal zur Interaktion mit Kunden im Finanz- und Versicherungssektor. Neben den klassischen Vorteilen wie individuelle Beratung, persönliche Nutzeratmosphäre und effiziente Dokumentenübermittlung, eröffnet WhatsApp innovative Wege zur Steigerung der Kundenbindung und Umsatzoptimierung:

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Kunden stets auf dem Laufenden halten

‍‍Um Kunden bestmöglich betreuen zu können, ist es entscheidend, sie stets über relevante Marktupdates zu informieren. Dies kann beispielsweise durch regelmäßige WhatsApp Newsletter erfolgen, die Neuigkeiten und Entwicklungen im Versicherungs- und Finanzbereich aufzeigen. Des Weiteren bieten Benachrichtigungen zum Jahresende über bevorstehende Wechselmöglichkeiten im Bereich KFZ- und Krankenversicherung wertvolle Orientierung für die Kunden. Auch die Kommunikation von speziellen Aktionen der Gesellschaft sowie Erinnerungen an Dynamikerhöhungen tragen dazu bei, dass Kunden sich optimal betreut fühlen.

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Innovative Services für eine effektive Kommunikation

‍Mateo bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten, um die Kundenkommunikation effizient und persönlich zu gestalten. Ein Beispiel hierfür ist die regelmäßige Übermittlung von Informationen zur Wertentwicklung von Investment-basierten Versicherungen automatisiert direkt per WhatsApp. Zusätzlich können Sie Kunden über potenzielle finanzielle Vorteile wie z.B. das Inflationsausgleichsgesetz informieren, die ihnen sonst möglicherweise entgangen wären. Die automatische Terminbuchung über WhatsApp sowie die Bereitstellung von Informationen zu Kostenmodellen der Produkte tragen ebenfalls dazu bei, dass Kunden schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen erhalten. Darüber hinaus ermöglicht die Erinnerung an Termine sowie die Nachfrage nach einer Bewertung nach dem Termin eine kontinuierliche Interaktion mit den Kunden.

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Generierung von Weiterempfehlungen durch optimierten Service

‍Die Integration von WhatsApp in den Kundenservice ermöglicht es Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen, ihren Kunden einen Service auf höchstem Niveau zu bieten. Durch die Nähe zum Kunden und die Möglichkeit, automatisierte Dienstleistungen anzubieten, wie zum Beispiel die automatische Beantwortung komplizierter Fragen oder die Erinnerung an wichtige Termine, wird die Kundenzufriedenheit gesteigert. Dies wiederum führt zu einer höheren Wahrscheinlichkeit, dass Kunden den Berater an Freunde und Verwandte weiterempfehlen und positive Bewertungen abgeben. Die Verwendung von WhatsApp als Kommunikationskanal erleichtert es Kunden, den Kontakt zu teilen und fördert somit die Weiterempfehlungsbereitschaft.

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Das Ergebnis: Zufriedene Kunden und gesteigerte Umsätze

‍Zufriedene Kunden sind das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens. Durch die Nutzung von WhatsApp über Mateo als effektivem Kommunikationskanal können Unternehmen der Versicherungs- und Finanzbranche einen Mehrwert für ihre Kunden schaffen. Indem sie ihnen einen persönlichen und zeitgemäßen Service bieten, der auf ihre individuellen Bedürfnisse eingeht, stärken sie die Kundenbindung und fördern die Weiterempfehlungsbereitschaft. Diese positive Mundpropaganda führt nicht nur zu einer erhöhten Kundenloyalität, sondern auch zu einem gesteigerten Umsatz. Durch gezieltes Upselling und Cross-Selling können Unternehmen zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind. Dies führt zu einer Steigerung der durchschnittlichen Bestellwerte und trägt somit maßgeblich zum langfristigen Geschäftserfolg bei

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Wenn Sie WhatsApp Business über die WhatsApp API Schnittstelle von Mateo verwenden, ergeben sich sogar noch etliche weitere Vorteile: Die Nutzung ist zu 100% DSGVO-konform, wodurch Sie sich teure Abmahnungen und empfindliche rechtliche Strafen sparen können. Sie können außerdem mit WhatsApp Newsletter Marketing Ihre Umsätze durch Upselling und Cross-Selling steigern und mit automatisierten Bewertungserinnerungen an zufriedene Kunden Ihre Rezensionen verbessern. Mit Mateo können Sie unbegrenzt viele Telefonnummern, Geräte und Nutzer mit Ihrem WhatsApp Unternehmensaccount verknüpfen.

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WhatsApp und Datenschutz: Ist die Nutzung zulässig für Unternehmen aus der Versicherungs- und Finanzbranche?

In vielen Unternehmen wird WhatsApp bereits verwendet, um mit Kunden zu kommunizieren. Doch das oft auf Wegen, die nicht datenschutzkonform sind. So kommt es häufig vor, dass Mitarbeiter mit ihrem privaten WhatsApp Zugang oder über die WhatsApp Business App mit Kunden schreiben. Beides ist aus mehreren Gründen nicht datenschutzkonform.

Um WhatsApp DSGVO-konform zu nutzen, führt kein Weg an der 2018 eingeführten WhatsApp Business API vorbei, eine eigens für die Unternehmenskommunikation entwickelte WhatsApp Schnittstelle, die über einen Partner wie Mateo genutzt werden kann. Die Kommunikation via der WhatsApp Business API ist Ende-zu-Ende verschlüsselt und kann von niemandem außer den Gesprächspartnern selbst eingesehen werden. Alle Kundendaten sind außerdem auf Servern in Deutschland gespeichert. Damit sind alle datenschutzrelevanten Voraussetzungen erfüllt, um WhatsApp völlig unbedenklich einsetzen zu können.

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WhatsApp vs. E-Mail: Die Vorteile im Überblick

Nicht nur bei jungen Menschen ist WhatsApp der Kommunikationskanal Nummer eins, um alltäglich mit Freunden und der Familie zu chatten. Auch ältere Menschen haben WhatsApp millionenfach für sich entdeckt. Die Kommunikation über das Medium ist einfach, schnell und persönlich, aber vor allem frei von Werbung. Das führt dazu, dass WhatsApp Nachrichten zu nahezu 100% gesehen und gelesen werden. Ganz anders bei E-Mail: Postfächer versinken im Spam, Mail-Accounts sind überfüllt von Werbung. Viele Nachrichten werden überhaupt nicht mehr gelesen oder gehen schlichtweg zwischen hunderten Newslettern und Werbenachrichten unter. Auf beiden Seiten kann das in der Kommunikation zu Verärgerung führen: Kunden erhalten eventuell wichtige und zeitkritische Informationen nicht, und im Unternehmen wundert man sich, warum man keine Antwort vom Kunden bekommt. Mit WhatsApp stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten tatsächlich gelesen werden und bieten Kunden ein persönliches Kontaktmedium zu Ihrem Unternehmen.

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Lesetipp: Zum Thema WhatsApp vs. E-Mail Newsletter haben wir bereits einen ausführlichen Artikel für Sie geschrieben.

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WhatsApp Marketing für Finanzdienstleister, Versicherer und Makler

Nicht nur im Bereich der 1:1 Kommunikation lässt sich WhatsApp einsetzen. Mit Mateo ist der Messenger auch als Marketingkanal nutzbar. Mit einem WhatsApp Newsletter können Sie den Kanal in Ihr Online-Marketing integrieren und zur Kundenakquise nutzen. Auch für die Reaktivierung von Bestandskunden eignet sich WhatsApp hervorragend. Mit über 95% Öffnungsrate ist ein WhatsApp Newsletter deutlich effektiver als das E-Mail Gegenstück. Außerdem gibt es keinen Spam-Ordner, Nachrichten kommen also garantiert an und werden innerhalb kurzer Zeit gelesen. Dies ist auch die perfekte Ausgangslage dafür, um mit Cross-Selling und Upselling den Customer-Lifetime-Value zu steigern.
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Interessiert? Buchen Sie sich gerne einen kostenfreien, unverbindlichen Demo-Termin und erfahren Sie mehr über Mateo für Unternehmen aus der Finanz- und Versicherungsbranche.

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Kundenkommunikation und Bestandskundenmarketing in der Versicherungs- und Finanzbranche mit Mateo umsetzen

Mateo ermöglicht es Unternehmen der Versicherungs- und Finanzbranche mit der hauseigenen Software, WhatsApp DSGVO-konform, transparent und effizient zu nutzen. Die Plattform bündelt in Ergänzung zu WhatsApp auch alle weiteren relevanten Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram Chat, SMS und E-Mails in einem zentralen Postfach und erleichtert so die Koordination und Kommunikation zwischen den Kunden, Mitarbeitern und Standorten. Die Bewertungen können ebenfalls von einem Ort aus verwaltet werden.

Mit der WhatsApp API Anbindung von Mateo gibt es aus technischer Sicht keine Grenzen bei der Anzahl an Nutzern und Geräten pro Account. Wir stellen sicher, dass jeder Ihrer Mitarbeiter einen Zugang zu WhatsApp bekommt, falls Sie das wünschen. Mit Mateo ist es auch möglich, mehrere Rufnummern an die WhatsApp API anzubinden. Sogar Ihre bestehende Festnetznummer! Dadurch wird eine schnelle und effiziente Bearbeitung von eingehenden Anfragen gewährleistet. Auch unterschiedliche Standorte und Postfächer können verwaltet werden.

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Verkürzung des Sales-Cycles - schnellerer Vertragsabschluss

Sie können die Funktionen von Mateo und die Eigenschaften der verbundenen Messenger hervorragend nutzen, um den Sales Cycle deutlich zu verkürzen. Lassen Sie uns das näher erläutern:

Ein großer Vorteil der Messenger-Kommunikation liegt in der Geschwindigkeit: Nachrichten werden oft innerhalb von Sekunden gelesen, was eine deutlich schnellere und direktere Kommunikation im Vergleich zu E-Mails ermöglicht. Durch die kürzere Antwortzeit profitieren nicht nur Kunden, wenn sie Hilfe vom Kundenservice oder eine Beratung benötigen, sondern auch Ihr Unternehmen: Von der ersten Kundenanfrage bzw. von dem Versand Ihres Marketing-Newsletters bis zum potenziellen Kaufabschluss vergeht nur eine sehr kurze Zeitspanne. Und: Je kürzer der Sales Cycle, desto besser sind die Chancen auf einen erfolgreichen Kaufabschluss. 

Darüber hinaus bietet Mateo weitere Funktionen, die den Sales Cycle ebenfalls deutlich verkürzen: Durch das praktische Web-Widget zur Kontaktaufnahme verlieren Ihre Kunden keine Zeit, wenn sie eine Kaufberatung benötigen. Und Unternehmen können dank Nachrichtenvorlagen, Textbausteinen und automatischen Antworten eingehende Kundenanfragen innerhalb von kürzester Zeit beantworten.

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Erreichbarkeit auf allen wichtigen Kanälen

Mit Mateo sind Sie genau dort erreichbar, wo sich Ihre Kunden aufhalten. Wenn Kunden und Kaufinteressenten mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnehmen möchten, können Sie aus einer Vielzahl an zur Verfügung stehenden Nachrichtenkanälen den präferierten Dienst auswählen. Das sorgt schon bei der ersten Kontaktaufnahme von Kaufinteressenten mit Ihrem Unternehmen für eine persönliche Bindung und steigert die Kundenzufriedenheit. Der Kunde steht im Mittelpunkt und fühlt sich wertgeschätzt. Zudem springen deutlich weniger Kaufinteressenten bei der Kontaktaufnahme ab, weil immer der präferierte Nachrichtenkanal zur Auswahl steht.

Egal, ob WhatsApp, Instagram, SMS, E-Mail, Facebook Messenger oder Google Business Chat: Für Sie macht der gewählte Kanal kaum einen Unterschied. Alle Nachrichten landen zentralisiert in der Omnichannel-Inbox von Mateo. Mit dem zentralen Posteingang von Mateo müssen Sie nicht mehr verschiedene Apps oder Webseiten nutzen. Sie können alle zur Verfügung stehenden Nachrichtenkanäle mit unserer Web-App oder Smartphone-App nutzen.
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Schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen

Sie können die Funktionen von Mateo und die Eigenschaften der verbundenen Messenger hervorragend nutzen, um die Bearbeitung von Kundenanfragen deutlich zu verkürzen. Lassen Sie uns das näher erläutern:

Ein großer Vorteil der Messenger-Kommunikation liegt in der Geschwindigkeit: Nachrichten werden oft innerhalb von Sekunden gelesen, was eine deutlich schnellere und direktere Kommunikation im Vergleich zu E-Mails ermöglicht. Durch die kürzere Antwortzeit profitieren nicht nur Kunden, wenn sie Hilfe vom Kundenservice oder eine Beratung benötigen, sondern auch Ihr Unternehmen: Wenn Sie Rückfragen zu Kundenanliegen haben, erhalten Sie die Antwort vom Kunden i.d.R. nach sehr kurzer Zeit, wodurch Sie sich nicht erneut in die Thematik einarbeiten müssen. Kundenanliegen, die innerhalb von wenigen Minuten geklärt werden können, sorgen für ein durchweg positives Kundenerlebnis, erhöhen die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen oder erneuten Käufen.

Darüber hinaus bietet Mateo viele Funktionen, die die Bearbeitung von Kundenanfragen ebenfalls deutlich verkürzen: Unternehmen können dank Nachrichtenvorlagen, Textbausteinen und automatischen Antworten eingehende Kundenanfragen innerhalb von kürzester Zeit beantworten. Und durch das praktische Web-Widget zur Kontaktaufnahme verlieren Ihre Kunden keine Zeit, wenn sie eine Kaufberatung benötigen.
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Standort - und Teamübergreifende Kollaboration

Mit Mateo können Sie eine Vielzahl an praktischen Funktionen nutzen. Mit unserer Software reduzieren Sie die notwendige manuelle Arbeit auf ein Minimum. Zu diesen nützlichen Funktionen gehört auch die automatisierte Zuweisung von Leads an die jeweiligen Mitarbeiter. Wenn eine neue Kundenanfrage eingeht, erfolgt ein automatisierter Abgleich mit Ihrem CRM-System. Wenn dort beispielsweise hinterlegt ist, dass dieser Kunde bereits zu einem Ihrer Mitarbeiter Kontakt hatte, wird die Nachricht automatisch demselben Mitarbeiter zugewiesen. Wie genau die Zuweisung funktionieren soll, ist individuell an Ihre Wünsche anpassbar. Ganz egal, wie viele Mitarbeiter Sie beschäftigen oder an wie vielen Standorte Ihr Unternehmen ansässig ist - unsere Software ist darauf ausgelegt, Ihre Zusammenarbeit im Team zu optimieren.

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Integration von Drittsystemen wie CRM- oder ERP-Software

Mit Mateo können Sie über 6.000 Softwaresysteme mit WhatsApp und anderen Messengern verknüpfen. Durch die Integration von CRM- oder ERP-Software in Ihre Kundenkommunikation haben Sie als Finanzberater oder Versicherungsmakler entscheidende Vorteile. Sie erreichen sowohl eine deutliche Effizienzsteigerung durch den Wegfall von manueller Arbeit als auch ein verbessertes Kundenerlebnis.

Die Integrationen von Mateo bieten eine Vielzahl an Funktionen und Anwendungsfällen. Für viele Unternehmen, die Mateo im Vertrieb nutzen, ist die Abbildung von systemübergreifenden Anwendungsfällen  der größte Vorteil. Sie können durch ein Event in der Drittsoftware den automatisierten Versand von Nachrichten über Mateo auslösen. Damit können Sie beispielsweise das Nachfassen von eingesammelten Leads vereinfachen bzw. automatisieren oder Kunden auf wieder verfügbare Produkte mit einer vorformulierten WhatsApp Nachricht aufmerksam machen. Eine ebenfalls sehr wichtige Funktion ist die vollständige Synchronisation der verknüpften Softwareprogramme, mit der Sie doppelte Datenpflege vermeiden und somit einiges an Arbeitszeit einsparen können. 
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Mit dem Web-Widget mehr Anfragen über Website erhalten

Mit dem Webchat können Ihre Kunden Sie über alle verfügbaren Kanäle erreichen. So gestalten Sie die Kontaktaufnahme leichter und effizienter. Egal, ob WhatsApp, Instagram, SMS, E-Mail, Facebook Messenger oder Google Business Chat: Mit dem Webchat von Mateo sind Sie genau über den Kanal erreichbar, den Ihre Kunden präferieren. Dadurch verlieren Ihre Kunden keine Zeit, wenn sie eine Kaufberatung benötigen und Sie stellen die Wünsche Ihrer Kunden in den Mittelpunkt. Das sorgt schon bei der ersten Kontaktaufnahme von Kaufinteressenten mit Ihrem Unternehmen für eine persönliche Bindung und steigert die Kundenzufriedenheit.
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