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Mit Mateo bieten Sie Ihren Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis und gewinnen so loyale Fans.
Die Digitalisierung ist ein zentraler Treiber für Veränderungen in allen Geschäftsbereichen. Genauso durchlebt die Marketingwelt eine Veränderung. Die Endkunden haben eine immer höhere werdende Erwartungshaltung und werden von allen Seiten mit Werbeangeboten bombardiert. Dadurch sinkt die Aufmerksamkeitsspanne enorm und vielen traditionelle Werbemails landen direkt in einen "Werbeordner" oder direkt im Spam.
Wir zeigen Ihnen auf, welche Vorteile Messenger Kanäle als zentrale Kommunikationskanäle mit Kunden haben im Gegensatz zum traditionellen E-Mail Ansatz.
Die Messenger Kanäle werden für die Kundenkommunikation immer wichtiger. Das ist mittlerweile kein Geheimnis mehr. Schlagwörter wie Conversational Commerce und Conversational Marketing stehen mehr und mehr im Mittelpunkt. Folgende Fakten verdeutlichen, warum Messenger als ein zentraler Kommunikationskanal genutzt werden sollte:
Bei solchen Zahlen wäre es schon fatal und leichtfertig zu gleich, diese Kanäle auszulassen. Insbesondere da die Kommunikation mit Endkunden eine Menge Vorteile gegenüber traditionelle E-Mail Kommunikation bietet.
Wenn man im Fachjargon von Messenger Marketing spricht, dann wird die aktive Konversation zwischen Unternehmen und Bestands - oder Neukunden gemeint. Also es handelt sich nicht ausschließlich um Push-Benachrichtigungen, die man aus der klassischen Werbewelt kennt. Stattdessen bieten man Kunden die aktive Kommunikation über die Messenger Kanäle wie WhatsApp, Facebook, Instagram oder Telegram an.
Heißt das Aufstreben von Messenger Kommunikation die Verdrängung von E-Mail Marketing?
Die klare Antwort lautet NEIN. E-Mail ist das Urgestein der digitalen Kommunikation und des digitalen Marketings und wird auch zukünftig absolut relevant sein. Pro Tag werden 320 Milliarden E-Mails versendet und empfangen. Auch diese Zahl wird weiterhin steigen und demnach bleibt auch E-Mail ein entscheidendes Medium für die Kundenkommunikation.
In der heutigen Geschäftswelt muss man immer flexibler werden und sich auf Veränderungen einstellen. Demnach raten Experten die kombinierte Nutzung aus verschiedenen Kanälen, da es sowohl weiterhin Kunden geben wird, die E-Mail als Kommunikationskanal bevorzugen, als auch Kundengruppen, die besser über Messenger konvertieren.
Das Ziel sollte sein, alle Kundengruppen mit einem Multichannel Ansatz abzuholen. Die Kunden, die E-Mail bevorzugen und auch die Kunden, die bei Messenger besser anspringen.
Tools wie MATEO helfen dabei, die Vorteile aus beiden Welten heranzuziehen. Mit MATEO haben Sie eine zentrale Inbox für E-Mail und alle relevanten Messenger Kanäle. Damit holen Sie stets beide Kundengruppen ab. Gleichzeitig können Sie mit MATEO über alle Kanäle sehr einfach neue Bewertungen sammeln.
E-Mail Marketing ist ein exzellenter Kanal, um ausführliche Werbebotschaften zu publizieren, die einfach nicht für Messenger Kanäle geeignet sind. In Messenger Kanäle muss die Nachricht kompakter sein, da deutlich weniger Platz vorhanden ist.
Des Weiteren hinterlassen Leads bevorzugt Ihre E-Mail Adressen für das Downloaden von Informationsmaterialien. Mit E-Mail Marketing lassen sich diese lauwarmen Leads sehr gut bespielen, um daraus potenzielle Kunden zu konvertieren.
Das Nutzen von Messenger Marketing über WhatsApp oder ähnliche Kanäle hat einen deutlich persönlicheren Touch. Der mit Abstand größte Vorteil ist, dass die Kommunikation in dem Kanal geführt, in dem die tägliche privaten Kommunikation geführt wird. Das erhöht die Wirkung dieser Botschaften bzw. Konversationen deutlich.
Über Messenger Kanäle können verschiedene Phasen der Customer Journey abgebildet werden. Sei der initiale Austausch mit Interessenten bzw. potenziellen Neukunden, die kurz vor einer Kaufentscheidung stehen oder das Reaktivieren von Kunden, die etwas in der Vergangenheit gekauft haben. Gleichzeitig lassen sich auch Kundensupport Use Cases über Messenger abbilden.
Lesetipp: In unserem Artikel "WhatsApp oder SMS?" finden Sie weitere Tipps für die Wahl des besten Kommunikationskanals.
Wenn man sich mit beiden Kanälen auseinandersetzt, dann kommt man schnell zur Erkenntnis, dass sich beide Kanäle wunderbar ergänzen. Man sollte in der heutigen Zeit auf beide Alternativen zurückgreifen, um mehr Umsätze zu generieren und Kunden ein noch besseres Nutzererlebnis bereitzustellen.
Mateo bietet mit dem WhatsApp Newsletter Marketing einen umfangreichen Service im Bereich des Messenger Marketings. Das Dienstleistungsportfolio reicht von der Einrichtung der WhatsApp API über individuelle Tipps zum Einsammeln von Opt-Ins, dem Pflegen von Kundendaten und der Erstellung von Newslettern bis hin zu tiefgründigen Analysen. Ein vollumfänglicher Service mit Fokus auf Conversational Marketing und Conversational Commerce, der Ihrem Unternehmen individuell angepasst wird.
Die Software von Mateo bietet außerdem individualisierbare Nachrichtenvorlagen, mithilfe derer sich WhatsApp Newsletter mit wenigen Klicks erstellen lassen. Durch Mateos zentralen Posteingang, in dem Kundenanfragen von verschiedenen Kommunikationskanäle zentral gebündelt und effizient bearbeitet werden können, ist es kinderleicht, die Kundenkommunikation bis zum Maximum zu optimieren. Des Weiteren reduziert die Integration zahlreicher anderer Tools in unsere Softwarelösung Ihren Arbeitsaufwand im Kundenservice.
Seien Sie für alle Kundengruppen auf den wichtigsten Kommunikationskanälen erreichbar. Mit MATEO bieten Sie Ihren Kunden die Multichannel Kommunikation an. Alle Nachrichten landen in einer zentralen Inbox, die Sie als Team effektiv bearbeiten können, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen.
Vereinbaren Sie ein unverbindliches und kostenloses Beratungsgespräch und wir zeigen Ihnen, wie MATEO Ihre Kommunikationsbedürfnisse abdeckt! Buchen Sie dazu einfach hier einen Termin oder schreiben Sie uns über unser Web-Widget.
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