WhatsApp Ads: Alle Infos zu Click-to-WhatsApp Anzeigen

WhatsApp öffnet neue Türen für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern. Von der Unterstützung von Kunden beim Einkaufen über das Versenden von Erinnerungen an verlassene Warenkörbe bis hin zur Durchführung von Werbeaktionen und vielem mehr – B2C-Unternehmen können die verschiedenen Funktionen der WhatsApp Business API auf vielfältige Weise nutzen, um das Einkaufserlebnis für ihre Kunden zu verbessern. 

Doch damit WhatsApp-Marketing funktioniert, müssen Sie auf sich aufmerksam machen und die Kunden dazu bringen, Ihr Unternehmen über die Messaging Plattform zu kontaktieren. Das Hinzufügen einer WhatsApp-Schaltfläche auf Ihrer Website ist zwar in einigen Fällen ausreichend, aber es ist verbraucherabhängig und kann ein langsameres Umsatzwachstum zur Folge haben. 

Hier kommen Click-to-WhatsApp Anzeigen ins Spiel! In diesem Beitrag erfahren Sie alles, was Sie zu WhatsApp Ads wissen müssen.

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Was sind WhatsApp Ads bzw. Click-to-WhatsApp Anzeigen? 

In der WhatsApp App können keine Werbeanzeigen geschaltet werden. Daher bezeichnet der Begriff „WhatsApp Ads“ sogenannte Click-to-WhatsApp Anzeigen, mit denen die Nutzer mit einem Klick direkt zu dem WhatsApp Chat mit dem Unternehmen gelangen. Click-to-WhatsApp-Anzeigen ähneln den Facebook- und Instagram-Anzeigen, die mit der Schaltfläche "Nachricht senden" versehen sind. Anstatt den Verbraucher jedoch zum Messaging-Bereich der jeweiligen Werbeplattform (bspw. Facebook oder Instagram) zu führen, öffnen diese Anzeigen einen Chat in WhatsApp. 

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Hier sehen Sie ein Beispiel dafür, wie eine mit einem QR-Code erweiterte Click-to-WhatsApp Anzeige aussieht. Das Scannen ist optional, auch ein Klick auf das Bild genügt:

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Warum sollten Sie WhatsApp Ads bzw. Click-to-WhatsApp Anzeigen schalten? 

Click-to-WhatsApp Anzeigen sind für die meisten Marketingfachleute und Werbetreibenden noch neu. Aber hier sind ein paar Gründe, warum wir von Mateo glauben, dass es ein vielversprechender Kanal ist, den innovative Unternehmen nutzen sollten: 

Wenn man bedenkt, dass es in Deutschland über 60 Millionen WhatsApp-Nutzer gibt, nutzt höchstwahrscheinlich der Großteil Ihrer Zielgruppe (unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind oder was Sie verkaufen) diese Messaging Plattform. Wenn Sie international verkaufen, können Sie sogar die 2 Milliarden WhatsApp-Nutzer auf der ganzen Welt targetieren. Studien haben ergeben, dass sich über 55 % der Menschen stärker mit einer Marke verbunden fühlen, wenn sie Messaging-Apps wie WhatsApp für die Kommunikation nutzen. Hier erhalten Sie einige weitere Fakten aus den Studien (Quellen: invespcro.com, sendpulse.com)

• Die Kunden möchten Unternehmen Nachrichten schicken und mit ihnen interagieren, bevor sie einen Kauf tätigen. 38 % der Verbraucher geben an, dass sie nach einer guten Chat-Sitzung mit einem Unternehmen einen Kauf tätigen.
• Chatter geben 60 % mehr pro Kauf aus als Nicht-Chatter. 
• Die Aufrechterhaltung einer Gesprächsbeziehung mit den Kunden trägt dazu bei, die Kundenbindung zu erhöhen und ist damit 5-25 Mal billiger ist als die Akquisition. 
• Ein durchschnittlicher Nutzer öffnet die WhatsApp App täglich über 30 Mal. 
• Unternehmen können bis zu 60 % der abgebrochenen Einkäufe durch WhatsApp-Marketingkampagnen und automatische Erinnerungen zurückgewinnen. 
• WhatsApp Newsletter weisen eine Öffnungsrate von über 95% auf. 

Wenn Unternehmen die Nutzung von WhatsApp und die Leistung von Kampagnen über die gesamte Customer Journey hinweg betrachten, wird oft klar, warum die Kombination der Strategien für Social Media-Anzeigen und WhatsApp Marketing der Schlüssel zu mehr Konversionen in einem wettbewerbsintensiven Markt ist.

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Verschiedene Möglichkeiten, WhatsApp Ads für Ihr Unternehmen zu nutzen 

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Click-to-WhatsApp Marketingkampagnen in Social Media-Anzeigen eingesetzt werden. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie WhatsApp Ads nutzen können:

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1. Bewerben Sie Ihren WhatsApp Business Produkt- / Dienstleistungskatalog

Wenn Sie als E-Commerce Unternehmen die WhatsApp Business API nutzen, haben Sie in Ihrem WhatsApp Business Profil wahrscheinlich einen Katalog eingerichtet, in dem die von Ihnen angebotenen Produkte/Dienstleistungen angezeigt werden. Sie können diesen Katalog über Facebook- und Instagram-Anzeigen beispielsweise mit einem speziellen Angebot bewerben, das nur durch die in der Click-to-WhatsApp Anzeige hinterlegten WhatsApp Nachrichtvorlage in Anspruch genommen werden kann.

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2. Nehmen Sie Vorbestellungen und Terminbuchungen an 

Für Produkte und Dienstleistungen Sie auch Vorbestellungen und Terminbuchungen über Click-to-WhatsApp Anzeigen einholen. Das ist eine viel effektivere Methode, um die Absicht und das Interesse der Verbraucher an einem Produkt oder einer Dienstleistung zu wecken, Einzelheiten darüber mitzuteilen und den Verkauf durch Gespräche zu initiieren. 

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3. Einkaufshilfe anbieten 

Wenn Sie eine neue Art von Produkt oder Dienstleistung anbieten oder bei bestimmten Produkten/ Dienstleistungen oft Hilfe benötigt wird, eignen sich Click-to-WhatsApp Anzeigen ideal. Nutzen Sie Ihr Social-Media Marketing, um für das Produkt zu werben. Und anstatt den Verbraucher auf Ihre Website zu leiten, führen Sie ihn in den WhatsApp Chat mit Ihrem Unternehmen, um Hilfe anzubieten. Sobald die Funktion in Deutschland freigeschaltet ist, können Sie den Verkauf sogar über WhatsApp-Commerce abschließen!

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4. Kunden mit verlassenen Warenkörben zurückgewinnen

Viele Unternehmen haben Retargeting-Anzeigen in den sozialen Medien eingerichtet, um Kunden mit verlassenen Warenkörben zurückzugewinnen. Aber wie wäre es, wenn Sie den Besucher nicht auf die Seite zurückbringen, von der aus er Ihre Website verlassen hat, sondern stattdessen ein Gespräch beginnen? Verwenden Sie Click-to-WhatsApp Anzeigen, um die Abbrüche zu verstehen, Hilfe anzubieten und Produktempfehlungen zu senden, um den Verkauf zu sichern! 

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5. Nehmen Sie Individualisierungsaufträge an 

Wenn Sie im Bereich Produktanpassung oder Service-on-Demand tätig sind, können WhatsApp Konversationen zu einer höheren Konversionsrate für Sie führen. Anstatt Ihre Kunden die auf Ihrer Social-Media Seite oder Webseite verfügbaren Optionen durchgehen zu lassen, können Sie mit Click-to-WhatsApp Anzeigen ein Gespräch beginnen. Führen Sie die Konversation mit vordefinierten Fragen und Auswahlmöglichkeiten, indem Sie die verschiedenen Funktionen der interaktiven Nachrichten nutzen, die über die WhatsApp Business API verfügbar sind. 

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6. Nutzen Sie WhatsApp Ads als Opt-In für WhatsApp Newsletter Marketing

Click-to-WhatsApp Ads eignen sich hervorragend, um Opt-Ins (Anmeldungen) für Ihren WhatsApp Marketing Newsletter einzusammeln. Bei Bedarf können Sie mithilfe von speziellen Rabattcodes und Angeboten die Motivation der Interessenten zum Opt-In steigern.

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Einfach ausgedrückt: Es gibt nicht die eine Art, Click-to-WhatsApp Anzeigen zu verwenden. Sie können WhatsApp Ads auf vielerlei Weise nutzen, um Verbraucherabsichten und Kundendaten zu erfassen, eine Abonnentenliste aufzubauen, Kunden zu binden und Ihr Geschäft auszubauen! 

Um Click-to-WhatsApp Anzeigen einrichten zu können, müssen Sie jedoch einige Grundlagen schaffen.

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Voraussetzungen für die Einrichtung von WhatsApp Ads auf Facebook und Instagram 

1. Richten Sie ein WhatsApp Business Konto ein

Der allererste Schritt, um mit WhatsApp Ads beginnen zu können, ist die Einrichtung eines WhatsApp Business Accounts. Dazu können Sie entweder die WhatsApp Business App nutzen oder, wenn Sie alle Vorteile von Kundenkommunikation und Marketing über WhatsApp komplett ausnutzen möchten, einen Anbieter von WhatsApp Business API-Lösungen wie Mateo kontaktieren. 

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Achtung: Die normale WhatsApp Business App ist nicht DSGVO-konform. Die einzige Möglichkeit für Unternehmen, WhatsApp im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen zu nutzen, ist die WhatsApp API Schnittstelle. Dadurch sparen Sie sich die bei einer Nichteinhaltung der DSGVO häufig auftretenden Abmahnungen, empfindlichen Strafen und teuren Prozesskosten gegen Sie und Ihr Unternehmen.

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2. WhatsApp Business Nummer zu Ihrem Facebook Unternehmensprofil hinzufügen 

Sobald Sie Ihr WhatsApp Business Konto erstellt haben, müssen Sie es im nächsten Schritt mit Ihrem Facebook-Konto verbinden. Dadurch wird es auch automatisch mit Ihrem Instagram-Konto verbunden, das bereits mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft sein sollte. Dies ist ein obligatorischer Schritt und kann in den Einstellungen Ihrer Unternehmensseite vorgenommen werden. 

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Folgen Sie dazu dieser kurzen Anleitung: 

• Gehen Sie zur Facebook Business Seite 
• Klicken Sie auf "Einstellungen". 
• Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf WhatsApp 
• Wählen Sie Ihren Ländercode 
• Geben Sie Ihre WhatsApp-Nummer ein und klicken Sie auf "Code senden". 
• Geben Sie Ihr OTP ein, um die Nummer zu bestätigen. 

Sobald Sie die oben genannten Einstellungen vorgenommen haben, können Sie Click-to-WhatsApp Anzeigen für Ihr Unternehmen erstellen. 

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WhatsApp Ads erstellen und Anfragen mit Mateo automatisiert bearbeiten 

Diverse Unternehmen haben bereits festgestellt, dass das Hinzufügen von WhatsApp als Kommunikationskanal mit ihren Kunden dabei geholfen hat, das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern und das Engagement, die Kundenbindung, die Konversionsraten, den Customer-Lifetime-Value und den Umsatz drastisch zu steigern. Wir zeigen Ihnen nun, wie Sie vorgehen können, um WhatsApp Ads zu erstellen und eingehende Anfragen mit Mateo professionell zu bearbeiten.

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1. Definieren Sie Ihre Ziele 

Genau wie bei normalen Social-Media-Anzeigen sollten Sie ein klares Unternehmensziel vor Augen haben, bevor Sie WhatsApp Ads einrichten. Das kann sein, die Markenbekanntheit zu erhöhen, mehr Leads zu generieren, das Kundenengagement zu steigern, Kundenfeedback zu sammeln, Leads zu qualifizieren und so weiter. 

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2. Erstellen Sie einen WhatsApp QR-Code und einen WhatsApp Link

Mit unserem praktischen WhatsApp QR Code Generator können Sie blitzschnell einen QR-Code erstellen, um Ihre Anzeige ansprechend zu gestalten und den Kontakt auch für Desktop Nutzer ohne WhatsApp Web zu ermöglichen. Den dahinterstehenden wa.me Link können Sie in dem Call-to-Action Button hinterlegen, mit dem die Nutzer durch einen Klick zu dem WhatsApp Chat mit Ihrem Unternehmen gelangen. In unserem Generator können Sie sogar vorformulierte Nachrichten definieren, die bei dem WhatsApp Link hinterlegt sind.

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3. Bereiten Sie Ihre Anzeigentexte und Grafiken vor 

Im nächsten Schritt müssen Sie Ihre Anzeigentexte und Grafiken für die Kampagne vorbereiten. Wir empfehlen Ihnen, mindestens zwei Versionen Ihrer Werbekampagnen zu erstellen, um durch Abwechslung das Interesse der Nutzer zu wecken und niedrigere Konversionsraten zu verhindern. Denken Sie daran, Ihre Anzeigentexte kristallklar und aussagekräftig und Ihre Anzeigengrafiken ansprechend zu gestalten. 

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4. Veröffentlichen Sie Ihre WhatsApp Ads

Nun können Sie endlich Ihre Click-to-WhatsApp Anzeige veröffentlichen. Nutzen Sie dafür die Plattform Ihrer Wahl. Die folgende Anleitung ist auf Facebook Ads zugeschnitten.

• Öffnen Sie den Facebook Werbeanzeigenmanager und gehen Sie zum Punkt "Anzeigenerstellung"
• Legen Sie das Budget Ihrer Kampagne fest
• Wählen Sie "Click to Message" bei Art der Werbeanzeige aus
• Wählen Sie unter "Messaging-Apps" die Option "WhatsApp"
• Definieren Sie die Platzierung, die Zielgruppe und den Zeitplan 
• Wählen Sie das Anzeigenformat aus
• Klicken Sie auf "Erstellen" und kreieren Sie einen Dialog
• Veröffentlichen Sie die Werbeanzeige

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5. Verwalten Sie eingehende Kundenanfragen auf WhatsApp mit Mateo

Die Software von Mateo bietet individualisierbare Nachrichtenvorlagen und automatisierte Antworten auf WhatsApp, mithilfe derer sich Kundenanfragen hocheffizient bearbeiten lassen. Sie können außerdem interne Notizen und Mitarbeiterzuweisungen vornehmen. In Mateos zentralen Posteingang ist übrigens nicht nur WhatsApp inkludiert, sondern auch Facebook und Instagram Nachrichten, SMS und E-Mail. Mit der integrierten Kontaktverwaltung behalten Sie einen Überblick über Ihre Kunden und können Ihre Kunden in Segmente unterteilen und Attribute vergeben. Mit Mateo und dem WhatsApp Newsletter können Sie außerdem besonders erfolgreiches Marketing betreiben, Ihre Umsätze steigern und somit den Unternehmenserfolg langfristig sichern. Mateo nutzt die WhatsApp API Schnittstelle und ist damit im Gegensatz zu der normalen WhatsApp Business App zu 100 % DSGVO-konform.

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Mateo hat noch weit mehr zu bieten als nur WhatsApp Ads

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Unsere Kunden wissen folgende Funktionen und Vorteile am meisten zu schätzen:

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Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

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Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können Sie in unserem Artikel "WhatsApp Business und DSGVO" nachlesen. Dadurch vermeiden Sie die bei einer Nichteinhaltung der DSGVO (= Nutzung der standardmäßigen WhatsApp Business App) häufig auftretenden Abmahnungen, empfindlichen Strafen und teuren Prozesskosten.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.

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