Warum WhatsApp Buttons der bessere Chatbot ist

Heutzutage nutzen immer mehr Menschen WhatsApp als Hauptkommunikationsmedium. Mehr als 60 Millionen Nutzer in Deutschland nutzen den Instant-Messaging-Dienstäglich als bevorzugtes Kommunikationstool (Quelle: Statista). Aus diesem Grund haben viele Unternehmen begonnen, die WhatsApp API Chat-Buttons von Mateo auf ihrer Website oder in ihrer App einzusetzen. Aber was sind WhatsApp-Buttons und warum sollten Unternehmen sie nutzen?

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Was sind WhatsApp Buttons?

Bei den WhatsApp Buttons handelt es sich um eine Art von Schaltflächen, die auf einer Website oder in einer App platziert werden können, um den Besuchern der Website oder der App die Möglichkeit zu geben, direkt mit dem Unternehmen zu kommunizieren. Die Schaltflächen sind so konfiguriert, dass sie beim Anklicken direkt zum WhatsApp-Chat des Unternehmens führen.

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Welche Art von Chat-Buttons gibt es bei Mateo? 

Mateo unterstützt verschiedene Arten von WhatsApp Chat-Buttons, die helfen können, die Nutzererfahrung Ihrer Kunden zu verbessern.

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Schnellantwort - Quick Reply 

In der Schnellantwortfunktion können bis zu drei zusätzliche Schaltflächen pro Nachrichtenvorlage (Template Message) hinzugefügt werden, um dem Kunden weitere Optionen anzubieten, wie z.B. "Meine Bestellungen", "Neueste Produkte" oder "FAQ". Jede Schaltfläche kann vom Kunden nur einmal angeklickt werden und wird nach der Auswahl grau dargestellt. Diese Funktion erleichtert es dem Kunden, zu navigieren, und ermöglicht einen schnellen Zugriff auf wichtige Informationen oder Funktionen.

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Call-to-Action (CTA)

Jede Nachrichtenvorlage (Template Message) kann bis zu 2 CTA WhatsApp Business API Schaltflächen enthalten. Diese Schaltflächen ermöglichen dem Kunden, mit nur einem Klick auf die Website des Unternehmens zu gelangen oder es direkt anzurufen. Durch die Verwendung der API-Schnittstelle wird das Anrufen des Unternehmens variabler und benutzerfreundlicher gestaltet. Dies erleichtert den Kunden den Zugang zu wichtigen Informationen und Funktionen, und sorgt für eine optimale Nutzererfahrung.

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Was sind die Vorteile der WhatsApp Buttons gegenüber des klassischen Chatbots?

Herkömmliche Chatbots verwenden oft vorprogrammierte Antworten und sind nicht in der Lage, komplexe Anfragen oder Fragen zu beantworten, die nicht in ihren vordefinierten Antwortmöglichkeiten enthalten sind. Auch die für viele Kunden oft schwierige Erklärung von Problemen in Stichworten und Rechtschreibprobleme gehören der Vergangenheit an. Dies sind einige der Gründe, warum WhatsApp-Buttons oft als effektivere Alternative angesehen werden. Denn sie ermöglichen eine direkte, persönliche und unmittelbare Kommunikation mit dem Kunden oder Interessenten.

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Die Vorteile der Nutzung von WhatsApp API Chat Buttons sind vielfältig. Zum einen ermöglichen sie eine direkte und effiziente Kommunikation mit Kunden und Interessenten. So können Fragen schnell beantwortet, Probleme gelöst und Kaufentscheidungen beschleunigt werden. Zum anderen sind WhatsApp-Buttons einfach zu integrieren und erfordern keine zusätzlichen Kosten oder technischen Fähigkeiten.

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Mit WhatsApp Buttons können Fragen schnell beantwortet, Probleme gelöst und Kaufentscheidungen beschleunigt werden!

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Wer kann WhatsApp Buttons nutzen?

Jedes Unternehmen, das WhatsApp als Kommunikationstool einsetzt, kann die WhatsApp API Chatbuttons von Mateo nutzen. Der Einsatz von WhatsApp-Buttons empfiehlt sich für alle Unternehmen, die schnell, effizient und direkt mit ihren Kunden und Interessenten kommunizieren möchten, egal ob klein oder groß, B2B oder B2C.

So lässt sich sagen, dass die Nutzung von Mateos WhatsApp API Chat Buttons eine effektive Möglichkeit für Unternehmen darstellt, mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Durch die einfache Handhabung und die direkte Kommunikation können Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöhen, Probleme schnell lösen und Kaufentscheidungen beschleunigen.

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Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Ein paar hundert unserer Kunden nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von Mateo besonders zu schätzen:

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Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

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Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle WhatsApp Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können in diesem Artikel nachgelesen werden.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.