Kundenbetreuung und Bestandskundenmarketing in der Fitness-Branche: Mit WhatsApp die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kündigungsrate reduzieren

Wie sich während der Corona-Pandemie gezeigt hat, können schwindende Mitglieder ein gravierendes Problem für die finanzielle Situation vieler Fitnessstudios bedeuten. Damals kündigten 2,4 Millionen Deutsche ihre Mitgliedschaft, wodurch sich die Anzahl der zahlenden Kunden für Fitnessstudios beinahe schlagartig um über 20% reduzierte (Quelle: Statista). Wie Unternehmen aus der Fitness-Branche mittels WhatsApp dafür sorgen, dass Bestandskunden ihnen weiterhin treu bleiben und gleichzeitig einen hochqualitativen Kundenservice bieten, zeigen wir Ihnen in diesem Artikel.

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Warum überhaupt WhatsApp und nicht E-Mail für die Kundenkommunikation?

WhatsApp ist mit über 2 Mrd. Nutzern der beliebteste Messenger-Dienst der Welt. Alleine in Deutschland verwenden über 60 Millionen Menschen WhatsApp regelmäßig. Die Nutzeratmosphäre von WhatsApp ist im Gegensatz zu E-Mail sehr informell, da die meisten Nutzer über WhatsApp mit Freunden und der Familie kommunizieren. Wenn Unternehmen über WhatsApp erreichbar sind, entsteht somit eine Nähe zum Kunden, die mit E-Mails schlichtweg nicht möglich ist. Dadurch kann die Kundenbindung erhöht werden.

Dieser Faktor spielt nicht nur im Kundenservice, sondern auch im Bestandskundenmarketing eine wichtige Rolle. E-Mails sind zu distanziert und zu unpersönlich und somit als Marketing Kanal, der das primär emotionale Kaufverhalten von Konsumenten beeinflussen soll, nicht der richtige Weg. Mit WhatsApp können ähnlich wie bei E-Mails auch Newsletter versendet werden. Ein weiterer Vorteil ist, dass WhatsApp Newsletter garantiert bei den Empfängern ankommen und nicht wie viele E-Mail Newsletter vom Mail Provider in den Spam-Ordner einsortiert werden. Ihr Newsletter wird zwischen persönlichen Nachrichten von Freunden und Familienmitgliedern die verdiente Aufmerksamkeit bekommen.

Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail sind zunehmend gesättigt. Viele Verbraucher erhalten jede Woche dutzende E-Mail Newsletter und löschen die meisten davon ungelesen. Im Fachjargon nennt man diese Erscheinung Kanalmüdigkeit. Als Vermarkter bleiben in so einem Fall nur zwei Möglichkeiten: Entweder können E-Mails weiter optimiert werden in der Hoffnung, dass sich die Öffnungsraten um 1 oder 2 % erhöhen. Oder es kann zu einem Kanal wie z. B. WhatsApp gewechselt werden, auf dem es noch kaum Konkurrenz gibt. Dass letztere Option wahrscheinlich mit größerem Erfolg verbunden ist, lassen Statistiken über die Öffnungsraten von Newslettern vermuten. Während aus genannten Gründen E-Mail Newsletter lediglich in 22% der Fälle überhaupt geöffnet werden, sind es bei WhatsApp ganze 98% (Quelle: Gartner).‍

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Die ausgezeichnete Öffnungsrate führt in Verbindung mit der Kundennähe auf WhatsApp und der somit deutlich höheren Konversionsrate zu deutlich gesteigerten Umsatzerlösen. Dass die Umstellung von E-Mail auf WhatsApp Newsletter maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen kann, zeigen diverse Erfahrungsberichte. Wie genau auch Ihr Fitness-Unternehmen WhatsApp Newsletter einrichten und verwenden kann, haben wir in unserem Artikel "How to WhatsApp Newsletter" beschrieben. Übrigens: Mit Mateo erhalten Sie verlässliche Auswertungen und Statistiken über das Verhalten von Newsletter Empfängern, mit denen der Erfolg Ihrer WhatsApp Kampagne evaluiert werden kann.

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Lesetipp: In unseren Artikeln zu der WhatsApp Business API, zur WhatsApp Datenschutz und WhatsApp Newsletter Marketing erhalten Sie weitere Informationen.

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Hochqualitativer Kundenservice in der Fitness-Branche mit WhatsApp

Betreiber von Fitnessstudios und anderen Unternehmen in der Fitness-Branche können durch WhatsApp einen hochqualitativen Kundenservice bieten. Denn über den Instant-Messaging-Dienst können Kunden schnell und unkompliziert Fragen stellen oder Probleme lösen lassen. Dabei bietet WhatsApp den Vorteil, dass Anfragen direkt an einen Ansprechpartner weitergeleitet werden können, der dann schnell und individuell reagieren kann. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung. Zudem können Betreiber über WhatsApp Feedback von ihren Kunden einholen und auf Basis dessen ihr Angebot oder ihren Service verbessern. Auch können sie über WhatsApp regelmäßig Umfragen oder Bewertungen einholen, um eine direkte Rückmeldung von ihren Kunden zu erhalten. Insgesamt bietet WhatsApp den Betreibern von Fitnessstudios und anderen Unternehmen in der Fitness-Branche eine moderne und effektive Möglichkeit, einen hochqualitativen Kundenservice anzubieten und die Kundenbindung zu stärken.

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WhatsApp Newsletter für erfolgreiches Bestandskundenmarketing und das Versenden von wichtigen Informationen

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Kündigungsrate reduzieren und Kundenzufriedenheit erhöhen

Betreiber von Fitnessstudios und Unternehmen in der Fitness-Branche stehen häufig vor der Herausforderung, die Kündigungsrate ihrer Mitglieder zu reduzieren. Eine vielversprechende Möglichkeit, diesem Problem zu begegnen, ist das Newsletter-Marketing über WhatsApp. Denn durch die direkte und schnelle Kommunikation können Betreiber ihre Mitglieder regelmäßig über aktuelle Angebote, Trainings-Tipps oder neue Kursangebote informieren und so die Kundenbindung stärken. Außerdem können Sie Ihre Kunden ganz praktisch per WhatsApp über abweichende Öffnungszeiten ihres Fitnessstudios, eventuelle Umbaumaßnahmen, neue Geräten und über sämtliche andere wichtige Änderungen informieren. Die technischen Möglichkeiten sind vielseitig: Falls Sie sogar die aktuelle Auslastung Ihres Fitnessstudios auf Kundenanfrage automatisch versenden möchten, ist dies ebenfalls umsetzbar. Zudem bietet WhatsApp den Vorteil, dass personalisierte Angebote und individuelle Empfehlungen versendet werden können, um das Interesse und Engagement der Mitglieder zu erhöhen. Durch gezieltes Newsletter-Marketing kann die Kündigungsrate reduziert und das langfristige Bestehen des Studios gesichert werden. Daher ist es für Betreiber unerlässlich, auf diese moderne Form des Bestandskundenmarketings zu setzen.

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Upselling und Cross-Selling

Betreiber von Fitnessstudios und anderen Unternehmen in der Fitness-Branche können durch WhatsApp Newsletter Marketing nicht nur die Kündigungsrate von Mitgliedern reduzieren, sondern auch aktiv Upselling- und Cross-Selling-Strategien betreiben. Durch personalisierte Angebote und Empfehlungen können gezielt zusätzliche Leistungen oder Produkte beworben werden, um den Umsatz zu steigern. So können beispielsweise Mitgliedern, die sich regelmäßig für Yoga-Kurse anmelden, gezielt weitere Kurse wie Pilates oder Zumba empfohlen werden. Oder Sie machen Ihre Kunden auf zusätzliche Angebote wie Sauna, Getränke-Flat oder Protein-Riegel aufmerksam. Durch die direkte und persönliche Ansprache über WhatsApp können Betreiber das Interesse der Mitglieder wecken und zusätzliche Einnahmen generieren. Zudem bietet WhatsApp die Möglichkeit, exklusive Angebote und Rabatte nur für Newsletter-Abonnenten anzubieten, um die Kundenbindung weiter zu stärken. Das WhatsApp Newsletter Marketing ermöglicht Betreibern also eine effektive und moderne Möglichkeit, Upselling- und Cross-Selling-Strategien umzusetzen und den Umsatz zu steigern.

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Kundenkommunikation und Bestandskundenmarketing per WhatsApp mit Mateo umsetzen

‍Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Dutzende Unternehmen aus der Fitness-Branche nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von Mateo besonders zu schätzen:

Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

‍Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können Sie in unserem Artikel "WhatsApp Business und DSGVO" nachlesen.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.

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