Die Zukunft der Modebranche: Wie WhatsApp die Kommunikation zwischen Kunde und Marke verändert

Die Digitalisierung macht auch vor der Modebranche nicht halt. Der stationäre Modehandel steht vor der Herausforderung, sich gegenüber dem Online-Handel zu behaupten. Eine entscheidende Rolle spielt hierbei die Kundenbetreuung und Beratung. Für 79 % der Kunden im stationären Handel ist eine gute Kundenberatung ausschlaggebend. Aber wie kann der stationäre Handel sich gegen die vielen Möglichkeiten der Kundenbetreuung von Online-Händlern durchsetzen? (Quelle: Statista).

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WhatsApp für die Modebranche

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Neue Trends und Kollektionen werden über Social Media geteilt und durch digitale Inhalte können Marken ihre Arbeit besser präsentieren. Jedoch stellt die Digitalisierung auch eine Herausforderung für die Modebranche dar, insbesondere was die Kundenbindung betrifft. Kunden haben Zugriff auf zahlreiche Modeunternehmen und können mit nur wenigen Klicks Preise und Angebote vergleichen. Die Konkurrenz ist groß und es fällt schwer, eine dauerhafte Bindung zum Kunden aufzubauen. 

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Dabei erhöhen eine einfache und bequeme Kommunikation sowie Bestellmöglichkeiten die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses. Mit mehr als 60 Millionen Nutzern in Deutschland ist es sehr wahrscheinlich, dass auch Ihre Zielgruppe täglich WhatsApp nutzt. Der Messenger bietet eine persönliche Betreuung, die von Kunden erwartet und geschätzt wird. Das unkomplizierte Versenden von Bildern ermöglicht eine gezielte und individuelle Beratung, die oft zu erfolgreichen Bestellungen führt.

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Mit mehr als 60 Millionen Nutzern in Deutschland ist es sehr wahrscheinlich, dass auch Ihre Zielgruppe täglich WhatsApp nutzt. 

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Mit WhatsApp Newsletter ihre Kunden auf dem Laufenden halten ‍

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Dank des WhatsApp-Newsletters haben Modelabels die Möglichkeit, ihre Kunden auch nach dem Kauf auf dem Laufenden zu halten und sie somit über die neuesten Aktionen, Events und Kollektionen zu informieren. Ein WhatsApp Newsletter liefert dabei bis zu 4x mal bessere Ergebnisse als das E-Mail Gegenstück. Bis zu 98 % Öffnungsrate bei extrem hohen Antwortraten sind möglich.

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Google Bewertungen nutzen, um Vertrauen aufzubauen 

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Durch die Nutzung von Mateo können Sie ein herausragendes Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig mehr positive Bewertungen auf Plattformen wie Google generieren. Mit der automatisierten Anforderung von Online-Bewertungen steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Bewertungen abgeben. Mehr Bewertungen verbessern Ihre Sichtbarkeit und erhöhen das Vertrauen potenzieller Kunden in Ihr Modeunternehmen.

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WhatsApp DSGVO-konform nutzen 

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Viele Branchen nutzen bereits WhatsApp als Kommunikationskanal mit ihren Kunden, jedoch oft auf eine Art und Weise, die nicht datenschutzkonform ist. Mitarbeiter:innen verwenden häufig ihren privaten WhatsApp-Zugang oder die WhatsApp Business App, was aus mehreren Gründen problematisch ist.

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Um WhatsApp datenschutzkonform zu nutzen, führt kein Weg an der WhatsApp Business API vorbei. Diese speziell für die Unternehmenskommunikation entwickelte Schnittstelle kann über einen Partner wie Mateo genutzt werden. Die Kommunikation über die WhatsApp Business API ist Ende-zu-Ende verschlüsselt und kann nur von den Gesprächspartnern selbst eingesehen werden. Alle Kundendaten sind auf Servern in Deutschland gespeichert, sodass alle datenschutzrelevanten Voraussetzungen erfüllt sind und WhatsApp bedenkenlos eingesetzt werden kann.

Fazit: WhatsApp als wertvolles Instrument für die Modebranche

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Wer in der heutigen Zeit bestehen möchte, muss auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden eingehen. Insbesondere in der Modebranche, in der das Vertrauen der Kunden von entscheidender Bedeutung ist, spielt eine persönliche und individuelle Kundenkommunikation eine große Rolle. Die Integration von WhatsApp Business API und Mateo bietet hierfür eine geeignete Lösung. 

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Durch den Einsatz von WhatsApp können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen vertiefen und eine langfristige Bindung aufbauen. Auf diese Weise können sie das volle Potenzial ihrer bestehenden Kunden ausschöpfen und neue Kunden gewinnen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration von WhatsApp in die Kundenkommunikation der Modebranche ein vielversprechender Schritt in Richtung einer erfolgreichen und nachhaltigen Kundenbeziehung ist.