WhatsApp Premium: Alle Infos zur neuen WhatsApp Business Funktion

WhatsApp hat sich seit über einem Jahrzehnt als die am häufigsten genutzte Messaging Plattform etabliert. Aber warum? Es zeichnet sich durch seine Schnelligkeit, kostenlose Nutzung und werbefreie Umgebung aus. Unternehmen nutzen ebenfalls WhatsApp, um ihren Kunden ein authentisches Online-Einkaufserlebnis zu bieten und von der persönlichen Nutzeratmosphäre zu profitieren.

Meta Platforms, der Mutterkonzern von WhatsApp, hat nun einige Verbesserungen eingeführt und stellt diese zusätzlichen Funktionen den Unternehmenskunden als WhatsApp Premium - oder auch WhatsApp Business Premium – kostenpflichtig per monatlichem Abonnement zur Verfügung. 

In diesem Artikel werden Sie alles Wissenswerte über den WhatsApp Premium-Abonnementplan erfahren. Sie werden Informationen zu folgenden Punkten erhalten:

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Was ist WhatsApp Premium?

WhatsApp Premium ist ein kostenpflichtiger Abonnement-Service mit zusätzlichen Funktionen gegenüber der standardmäßigen WhatsApp Business Version, der Unternehmen dabei hilft, ihre Kunden noch besser zu bedienen. Allerdings beschränken sich die zusätzlichen Funktionen auf lediglich zwei Features…

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Funktionen von WhatsApp Business Premium: Was unterscheidet es von WhatsApp Business?

WhatsApp Premium bietet nur zwei zusätzliche Funktionen gegenüber dem kostenlosen WhatsApp Business.

Erstens können Sie mit WhatsApp Premium eine WhatsApp-Webseite für Ihr Unternehmen erstellen. Auf dieser Webseite werden Informationen aus Ihrem Unternehmensprofil und Ihrem Katalog angezeigt. Sie wird auch automatisch aktualisiert, wenn Sie Ihr Unternehmensprofil oder Ihren Katalog ändern.

Zweitens ermöglicht WhatsApp Premium die Zusammenarbeit mit mehreren Mitarbeiter für bis zu 10 Geräte (1 Smartphone + 9 Desktop PC). Das ist doppelt so viel wie bei der kostenlosen WhatsApp Business-App. Zudem haben Sie Zugriff auf Chat-Zuweisungen, die es mehreren Mitarbeitern ermöglichen, über ein einziges Geschäftskonto mit Kunden zu kommunizieren.

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Einrichtung eines WhatsApp Premium Kontos

Das Einrichten eines WhatsApp Premium-Kontos und das Abonnieren sind einfach. Um mit WhatsApp Business Premium zu starten, folgen Sie diesen Schritten in Ihrer kostenlosen WhatsApp Business-App:
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1. Tippen Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke Ihres Kontos.
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2. Wählen Sie "Einstellungen" und dann "Premium".
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3. Klicken Sie auf "KOSTENLOSE PROBE STARTEN" oder "ABONNIEREN".
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4. Nachdem Sie die Zahlung vorgenommen haben, können Sie Ihr WhatsApp Premium-Konto nutzen.
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Der erste Probemonat ist kostenlos. Danach beginnt das kostenpflichtige Abonnement. Weitere Informationen erhalten Sie auf den Informationsseiten von WhatsApp.

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Vor- und Nachteile der Verwendung von WhatsApp Business Premium für Unternehmen

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Vorteile von WhatsApp Business Premium für Unternehmen

Die beiden zusätzlichen Funktionen von WhatsApp Business Premium sind offensichtlich ein Vorteil gegenüber dem kostenlosen WhatsApp Business. Statt 5 Geräte können nun 10 Geräte mit Ihrem WhatsApp Business Konto verknüpft werden und zusätzlich besteht die Möglichkeit, eine WhatsApp-Webseite mit Ihren Informationen zu erstellen. Für ein kostenpflichtiges Abonnement der am weitesten verbreiteten Messenger App sind diese beiden Funktionen ziemlich bescheiden. Viele Unternehmen haben sich mehr von WhatsApp Premium erhofft. 

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Nachteile von WhatsApp Business und WhatsApp Business Premium

Viele Unternehmen haben sich erhofft, dass WhatsApp Premium endlich die großen Nachteile von WhatsApp Business lösen wird. Doch daran wird sich vorerst nichts ändern. 

WhatsApp Premium ist ebenso wie WhatsApp Business nicht DSGVO-konform. Unternehmen riskieren bei der Verwendung von WhatsApp Business und WhatsApp Premium also weiterhin die bei einer Nichteinhaltung der DSGVO häufig auftretenden Abmahnungen, empfindlichen Strafen und teuren Prozesskosten.

WhatsApp Business Premium erlaubt die gleichzeitige Nutzung durch lediglich 10 Geräte. Wenn Ihr Unternehmen zahlreiche WhatsApp Business Nachrichten auf einmal erhält, benötigen Sie möglicherweise mehr Benutzer und Geräte, um effektiv darauf reagieren zu können. Und von diesem 10 Geräten darf nur ein einziges ein Smartphone sein, alle anderen Geräte müssen Computer bzw. Laptops sein.

Außerdem fehlen tiefgreifende Statistiken. Google hat Google Analytics, LinkedIn hat Page Analytics und Facebook verfügt über eine Business Analytics Suite. WhatsApp hingegen bietet keine WhatsApp Analytics an. Ohne Analytics können Sie keine Erkenntnisse gewinnen oder feststellen, wie effektiv Ihr Unternehmen den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht wird. 

Darüber hinaus sind die Optionen für die Zusammenarbeit im Team stark begrenzt. Mit WhatsApp Business und WhatsApp Premium ist es nicht möglich, anderen Mitarbeitern Chats und Aufgaben zuzuweisen und interne Notizen in den Chat zu schreiben.

Kein WhatsApp Newsletter: Mit WhatsApp Premium können Sie ebenso wenig wie mit WhatsApp Business Marketing betreiben. Die WhatsApp Newsletter Funktion steht nur bei Nutzung der WhatsApp API zur Verfügung.

Die WhatsApp API löst übrigens auch alle anderen angesprochenen Nachteile von WhatsApp Business. Um ein professionelles Chatbot-Erlebnis über WhatsApp anbieten zu können, müssen Unternehmen die WhatsApp Business API nutzen.

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Warum ist die WhatsApp Business API die bessere Alternative Unternehmen?

Die WhatsApp Business API beseitigt die Einschränkungen von WhatsApp Premium und verbessert zugleich dessen Vorteile. Im Folgenden sind die Vorteile der WhatsApp Business API Schnittstelle von Mateo für KMUs und Unternehmen aufgeführt:

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Sämtliche Funktionen der standardmäßigen WhatsApp Business App

WhatsApp Business API mit Mateo ist wesentlich umfangreicher als die herkömmliche WhatsApp Business App und enthält daher selbstverständlich auch alle Funktionen von WhatsApp Business. Diese Standardfunktionen machen jedoch nur einen Bruchteil aller nützlichen Eigenschaften der Messaging Software von Mateo aus.‍

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. Es lassen sich ebenfalls automatische Antworten und Chatbots einrichten. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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WhatsApp Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

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DSGVO-konform

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle WhatsApp Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können in diesem Artikel nachgelesen werden.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert zuverlässig und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten und Nutzern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Unbegrenzte Anzahl von Nutzern und Geräten (einschließlich Smartphones)

Die WhatsApp Business API ermöglicht es Ihnen, eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern zu haben. Darüber hinaus können Sie WhatsApp Business auf mehreren Geräten verwenden. Mit der App von Mateo können Sie Ihre WhatsApp Nachrichten auf unbegrenzt vielen Smartphones beantworten.

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Hervorragende Möglichkeiten der Zusammenarbeit im Team

Im Gegensatz zu WhatsApp Premium können Nutzer mithilfe der WhatsApp Business API von Mateo ihren Kollegen Chats zuweisen und interne Notizen hinzufügen. Dadurch wird es den Mitarbeitern erleichtert, sich gegenseitig um Hilfe zu bitten und Kundenanfragen schneller zu bearbeiten.

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Tiefgründige Analysen und Statistiken

Der Zugriff auf Mateos WhatsApp Analysen hilft Ihnen dabei zu erfahren, wie gut Ihre Kundenkommunikation über WhatsApp funktioniert und wie Ihre WhatsApp Newsletter performen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, Ihre Kommunikation, Teamarbeit und Ihr Marketing zu optimieren und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

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Mateo: ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden

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Die Messaging Software von Mateo bietet viele weitere Vorteile wie zum Beispiel den zentralen Posteingang, in dem alle eingehenden Nachrichten gebündelt werden - ganz egal von welchem Messaging Dienst sie kommen. Buchen Sie einfach einen kostenlosen Beratungstermin und erfahren Sie durch eine Demo von einem unserer Messaging Experten, wie Sie von Mateo profitieren können.